III.1.2. Résultats
Il sera question pour nous de faire une analyse des
résultats obtenus après leurs présentations.
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MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
III.1.2.1. Présentation des
résultats
Tableau 6 : Répartition des repondants
selon le sexe
Sexe
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Masculin
|
6
|
60
|
Féminin
|
4
|
40
|
Total
|
10
|
100
|
|
Source: auteur
La plupart des répondants sont de sexe masculin et
représentent 60 % des répondants tandis les femmes
représentent 40% des répondants.
Tableau 7: Durée de la relation du
client avec la NOFIA Bandjoun
EVENTUALITES
|
EFFECTIFS
|
POURCENTAGES
|
Moins d'1an
|
1
|
10
|
1 an
|
2
|
20
|
2 ans
|
4
|
40
|
Plus de 2 ans
|
3
|
30
|
Total
|
10
|
100
|
|
Source: auteur
Figure 1:Durée de la relation du client
avec la NOFIA Bandjoun
30 Moins d'1an
40
10
20
1 an
2 ans
Plus de 2 ans
Source: auteur
Nous constatons que la plupart des clients ont plus d'une
année d'ancienneté à la NOFIA Bandjoun.
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
Tableau 8 : Moyen de connaissance de la
NOFIA
EVENTUALITES
|
EFFECTIFS
|
POURCENTAGE
|
Relations personnelles
|
3
|
30
|
Commerciaux
|
0
|
0
|
Prospectus
|
1
|
1
|
Publicité radio/TV
|
2
|
20
|
Autres
|
4
|
40
|
Total
|
10
|
100
|
|
Source: auteur
Les autres moyens de communication permettent d'atteindre le
plus de personnes. L'impact de la radio/tv est très faible. De
même que les prospectus et l'absence des commerciaux.
Tableau 9 : Produits connus et utilisés
par les clients
Produits connus
|
Effectifs
|
Produits utilisés
|
Effectifs
|
Compte virement salaire
|
9
|
Compte virement salaire
|
8
|
Mtn /orange money
|
8
|
Mtn /orange money
|
5
|
Avance sur salaire
|
8
|
Avance sur salaire
|
5
|
Crédit scolaire
|
6
|
Crédit scolaire
|
6
|
Compte d'épargne sur livret
|
6
|
Compte d'épargne sur livret
|
5
|
Crédit de
consommation
|
6
|
Crédit de
consommation
|
3
|
Bon de caisse
|
4
|
Bon de caisse
|
0
|
Compte chèque particulier
|
3
|
Compte chèque particulier
|
0
|
Transfert money gram
|
4
|
Transfert money gram
|
|
Compte d'épargne NOFIA construction
|
3
|
Compte d'épargne NOFIA construction
|
1
|
Compte à terme
|
2
|
Compte à terme
|
0
|
Découvert
|
5
|
Découvert
|
2
|
Epargne journalière
|
2
|
Epargne journalière
|
1
|
Compte d'épargne islamique
|
2
|
Compte d'épargne islamique
|
0
|
Compte courant commercial
|
2
|
Compte courant commercial
|
0
|
|
Source: auteur
Nous remarquons que les produits de la NOFIA ne sont pas
connus par les clients interviewés. Seuls les comptes de virement de
salaire, les services de mobile money , certains crédits à court
terme et le compte d'épargne sur livret sont suffisamment
utilisés.
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
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Tableau 10 : Motivations pour l'utilisation de
ces produits
EVENTUALITES
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Sécurité
|
5
|
50
|
Coût
|
2
|
20
|
Conformité
|
0
|
0
|
Curiosité
|
1
|
10
|
Accueil
|
4
|
40
|
Proximité
|
5
|
50
|
Disponibilité
|
6
|
60
|
Efficacité
|
4
|
40
|
Autres
|
0
|
0
|
|
Source: auteur
Les principales sources de motivation des clients pour la
consommation des produits suscités sont la disponibilité pour 60%
des clients, la proximité et la sécurité pour 50% d'entre
eux, l'accueil et lefficacité pour 40%.
Tableau 11 : Qualité de l'accueil selon
les répondants
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Très bien
|
2
|
20
|
Bien
|
4
|
40
|
Moyen
|
3
|
30
|
Médiocre
|
1
|
10
|
|
Source: auteur
Peu de clients sont insatisfaits de l'accueil reservé par
la NOFIA Bandjoun. Soit un pourcentage de 10% qui trouvent l'accueil
médiocre. 30% des interviewés disent qu'il est moyen, 40% le
trouvent bien et 20% pensent que l'accueil à NOFIA Bandjoun est
très bien.
Tableau 12 : Clients ayant
bénéficié d'un crédit/découvert
EVENTUALITES
|
EFFECTIFS
|
POURCENTAGES
|
Oui
|
7
|
70
|
Non
|
3
|
30
|
Total
|
10
|
100
|
|
Source: auteur
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
Figure 2: Répartition des clients ayant
bénéficié d'un crédit/découvert à la
NOFIA
30 % clients ayant bénéficié
d'un crédit/découvert
clients n'ayant pas bénéficié d'un
crédit/découvert
70%
Source: auteur
La plupart des 70% des repondants avouent avoir
bénéficié d'un crédit ou d'un découvert
tandis que 30% n'en ont jamais bénéficié.
Tableau 13 : Appréciation des
tarifs/taux d'intérêt pratiqués à la NOFIA en
pourcentage
|
Pas du tout Satisfaisant(e)s
|
Peu
Satisfaisant(e)s
|
Satisfaisant(e)s
|
Assez
Satisfaisant(e)s
|
Très
satisfaisant(e)s
|
Frais de tenue des comptes
|
0
|
50
|
50
|
0
|
0
|
Taux d'intérêt sur prêt
|
0
|
60
|
40
|
0
|
0
|
Commissions prélevées
|
50
|
50
|
0
|
0
|
0
|
Taux d'intérêt pour compte d'épargne
|
60
|
40
|
0
|
0
|
0
|
Frais
d'ouverture des comptes
|
0
|
0
|
0
|
20
|
80
|
|
Source: auteur
Seuls les frais d'ouverture des comptes sont fortement
appréciés par les clients, 20 % des répondants les
trouvent assez satisfaisant tandis que 80% les trouvent très
satisfaisants. Les frais de tenue des comptes, les taux d'intérêt
sont jugés peu satisfaisants voire pas du tout satisfaisants.
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Rédigé et présenté par MBARGA
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
Tableau 14 : nombre de clients ayant
été évalués sur leur niveau de satisfaction par la
NOFIA
EVENTUALITES
|
EFFECTIFS
|
POURCENTAGES
|
Evalués
|
4
|
40
|
Non évalués
|
4
|
40
|
Non répondus
|
2
|
20
|
Total
|
10
|
100
|
|
Source: auteur
Figure 3 : Pourcentage des clients ayant
été évalués sur leur niveau de satisfaction par la
NOFIA
40
20
40
Evalués
Non évalués Non répondus
Source: auteur
Ici, 40% des répondants disent s'être
exprimés sur leur niveau de satisfaction, 40% disent au contraire
n'avoir pas été interpellés pour s'exprimer sur leur
niveau de satisfaction. 20% n'ont pas répondu à cette
question.
Tableau 15 : Synthèse des
résultats des entretiens
Eléments
|
Contenus
|
Synthèses des réponses
|
Durée de la relation
du client avec la
NOFIA Bandjoun
|
-moins d'un an -un an
-deux ans
-plus de deux ans
|
La plupart des clients ont plus d'une année
d'existence
|
|
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
Canal par lequel la
NOFIA se fait
connaitre
|
-relations personnelles -prospectus
-affiches -commerciaux -publicité radio/tv -autres
|
-peu efficace
-distribués de manière sporadique
- assez efficace
-autrefois utilisé.
-radio Batcham
-plus efficaces
|
Les produits les plus
|
-CE14 sur livret
|
-connu et utilisé par plusieurs clients
|
connus de la NOFIA
|
-CE journalière
|
-connu et utilisation en baisse
|
|
- CE islamique
|
-peu connu et inutilisé
|
|
-CCC15
|
-peu connu et
|
|
-CE Nofia construction
|
-peu connu
|
|
-CCP16
|
-peu connu et inutilisé
|
|
-crédit scolaire
|
-connu et utilisé par plusieurs clients
|
|
-crédit de consommation
|
-connu et assez utilisé
|
|
-découvert
|
-connu et utilisé
|
|
-avance sur salaire
|
-connu et utilisé
|
|
-compte de virement salaire
|
-connu et suffisamment utilisé
|
|
-crédit moto
|
-peu connu et inutilisé
|
|
-affacturage
|
-peu connu et inutilisé
|
|
-union light
|
-peu utlisé
|
|
-Square union
|
-peu utilisé
|
|
-Money gram
|
-rarement utilisé
|
|
-Nofia express
|
-peu utilisé
|
|
-Mtn/Orange Money...
|
-connu et très utilisé...
|
Raisons de
|
-sécurité
|
|
consommation des
|
-curiosité
|
Toutes ces raisons sont évoquées.
|
produits de la
|
-disponibilité
|
|
NOFIA
|
-conformité
|
|
|
-accueil
|
|
|
-coût
|
|
|
-efficacité
|
|
|
14 Compte d`épargne
15 Compte courant commercial
16 Compte chèque particulier
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|
|
|
Service
|
-Qualité de l'accueil -qualité du service
|
-accueil chaleureux et apprécié
- lenteur dans le service des clients
|
Le crédit
|
-Conditions de négociations de crédits
/découverts
-durée d'obtention de crédit
|
-très faciles et simplifiées
-assez longue en fonction du montant sollicité
|
Taux/tarifs pratiqués à la NOFIA
|
-connaissance des clients
-appréciation de leur niveau
|
-peu de clients connaissent les différents taux
-ils les trouvent en général
non
satisfaisants
Seuls les frais d'ouverture de comptes sont les plus
abordables
|
Niveau de
satisfaction de la
clientèle
|
-élevé -faible
|
Les clients sont assez satisfaits des services de la NOFIA et
sont prêts à recommander la NOFIA à d'autres personnes.
|
Attentes des clients
|
-personnel de la NOFIA -accueil des clients -crédit
|
-augmenter l'effectif du personnel -améliorer
l'écoute
-raccourcir la durée d'obtention du crédit
|
|
Source : auteur
| 
