Stratégie marketing dans les EMF. Cas de Nofia Bandjoun.

III.1.2. Résultats

Il sera question pour nous de faire une analyse des résultats obtenus après leurs présentations.

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III.1.2.1. Présentation des résultats

Tableau 6 : Répartition des repondants selon le sexe

Sexe	Effectifs		Pourcentage	Masculin
6	60		Féminin
4	40		Total
10	100

Source: auteur

La plupart des répondants sont de sexe masculin et représentent 60 % des répondants tandis les femmes représentent 40% des répondants.

Tableau 7: Durée de la relation du client avec la NOFIA Bandjoun

EVENTUALITES	EFFECTIFS		POURCENTAGES	Moins d'1an
1	10		1 an
2	20		2 ans
4	40		Plus de 2 ans
3	30		Total
10	100

Source: auteur

Figure 1:Durée de la relation du client avec la NOFIA Bandjoun

30 Moins d'1an

40

10

20

1 an

2 ans

Plus de 2 ans

Source: auteur

Nous constatons que la plupart des clients ont plus d'une année d'ancienneté à la NOFIA Bandjoun.

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Tableau 8 : Moyen de connaissance de la NOFIA

EVENTUALITES	EFFECTIFS		POURCENTAGE	Relations personnelles
3	30		Commerciaux
0	0		Prospectus
1	1		Publicité radio/TV
2	20		Autres
4	40		Total
10	100

Source: auteur

Les autres moyens de communication permettent d'atteindre le plus de personnes. L'impact de la radio/tv est très faible. De même que les prospectus et l'absence des commerciaux.

Tableau 9 : Produits connus et utilisés par les clients

Produits connus	Effectifs	Produits utilisés		Effectifs	Compte virement salaire
9	Compte virement salaire	8		Mtn /orange money
8	Mtn /orange money	5		Avance sur salaire
8	Avance sur salaire	5		Crédit scolaire
6	Crédit scolaire	6		Compte d'épargne sur livret
6	Compte d'épargne sur livret	5		Crédit de consommation
6	Crédit de consommation	3		Bon de caisse
4	Bon de caisse	0		Compte chèque particulier
3	Compte chèque particulier	0		Transfert money gram
4	Transfert money gram			Compte d'épargne NOFIA construction
3	Compte d'épargne NOFIA construction	1		Compte à terme
2	Compte à terme	0		Découvert
5	Découvert	2		Epargne journalière
2	Epargne journalière	1		Compte d'épargne islamique
2	Compte d'épargne islamique	0		Compte courant commercial
2	Compte courant commercial	0

Source: auteur

Nous remarquons que les produits de la NOFIA ne sont pas connus par les clients interviewés. Seuls les comptes de virement de salaire, les services de mobile money , certains crédits à court terme et le compte d'épargne sur livret sont suffisamment utilisés.

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Tableau 10 : Motivations pour l'utilisation de ces produits

EVENTUALITES	Effectifs		Pourcentage	Sécurité
5	50		Coût
2	20		Conformité
0	0		Curiosité
1	10		Accueil
4	40		Proximité
5	50		Disponibilité
6	60		Efficacité
4	40		Autres
0	0

Source: auteur

Les principales sources de motivation des clients pour la consommation des produits suscités sont la disponibilité pour 60% des clients, la proximité et la sécurité pour 50% d'entre eux, l'accueil et lefficacité pour 40%.

Tableau 11 : Qualité de l'accueil selon les répondants

	Effectifs		Pourcentage	Très bien
2	20		Bien
4	40		Moyen
3	30		Médiocre
1	10

Source: auteur

Peu de clients sont insatisfaits de l'accueil reservé par la NOFIA Bandjoun. Soit un pourcentage de 10% qui trouvent l'accueil médiocre. 30% des interviewés disent qu'il est moyen, 40% le trouvent bien et 20% pensent que l'accueil à NOFIA Bandjoun est très bien.

Tableau 12 : Clients ayant bénéficié d'un crédit/découvert

EVENTUALITES	EFFECTIFS		POURCENTAGES	Oui
7	70		Non
3	30		Total
10	100

Source: auteur

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Figure 2: Répartition des clients ayant bénéficié d'un crédit/découvert à la NOFIA

30 % clients ayant bénéficié

d'un crédit/découvert

clients n'ayant pas bénéficié d'un crédit/découvert

70%

Source: auteur

La plupart des 70% des repondants avouent avoir bénéficié d'un crédit ou d'un découvert tandis que 30% n'en ont jamais bénéficié.

Tableau 13 : Appréciation des tarifs/taux d'intérêt pratiqués à la NOFIA en pourcentage

	Pas du tout Satisfaisant(e)s	Peu Satisfaisant(e)s	Satisfaisant(e)s	Assez Satisfaisant(e)s		Très satisfaisant(e)s	Frais de tenue des comptes
0	50	50	0	0		Taux d'intérêt sur prêt
0	60	40	0	0		Commissions prélevées
50	50	0	0	0		Taux d'intérêt pour compte d'épargne
60	40	0	0	0		Frais d'ouverture des comptes
0	0	0	20	80

Source: auteur

Seuls les frais d'ouverture des comptes sont fortement appréciés par les clients, 20 % des répondants les trouvent assez satisfaisant tandis que 80% les trouvent très satisfaisants. Les frais de tenue des comptes, les taux d'intérêt sont jugés peu satisfaisants voire pas du tout satisfaisants.

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Tableau 14 : nombre de clients ayant été évalués sur leur niveau de satisfaction par la NOFIA

EVENTUALITES	EFFECTIFS		POURCENTAGES	Evalués
4	40		Non évalués
4	40		Non répondus
2	20		Total
10	100

Source: auteur

Figure 3 : Pourcentage des clients ayant été évalués sur leur niveau de satisfaction par la NOFIA

40

20

40

Evalués

Non évalués Non répondus

Source: auteur

Ici, 40% des répondants disent s'être exprimés sur leur niveau de satisfaction, 40% disent au contraire n'avoir pas été interpellés pour s'exprimer sur leur niveau de satisfaction. 20% n'ont pas répondu à cette question.

Tableau 15 : Synthèse des résultats des entretiens

Eléments	Contenus		Synthèses des réponses	Durée de la relation du client avec la NOFIA Bandjoun
-moins d'un an -un an -deux ans -plus de deux ans	La plupart des clients ont plus d'une année d'existence

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Canal par lequel la NOFIA se fait connaitre	-relations personnelles -prospectus -affiches -commerciaux -publicité radio/tv -autres		-peu efficace -distribués de manière sporadique - assez efficace -autrefois utilisé. -radio Batcham -plus efficaces	Les produits les plus
-CE^14 sur livret	-connu et utilisé par plusieurs clients		connus de la NOFIA
-CE journalière	-connu et utilisation en baisse
- CE islamique	-peu connu et inutilisé
-CCC^15	-peu connu et
-CE Nofia construction	-peu connu
-CCP^16	-peu connu et inutilisé
-crédit scolaire	-connu et utilisé par plusieurs clients
-crédit de consommation	-connu et assez utilisé
-découvert	-connu et utilisé
-avance sur salaire	-connu et utilisé
-compte de virement salaire	-connu et suffisamment utilisé
-crédit moto	-peu connu et inutilisé
-affacturage	-peu connu et inutilisé
-union light	-peu utlisé
-Square union	-peu utilisé
-Money gram	-rarement utilisé
-Nofia express	-peu utilisé
-Mtn/Orange Money...	-connu et très utilisé...		Raisons de
-sécurité			consommation des
-curiosité	Toutes ces raisons sont évoquées.		produits de la
-disponibilité			NOFIA
-conformité
-accueil
-coût
-efficacité

¹⁴ Compte d`épargne

¹⁵ Compte courant commercial

¹⁶ Compte chèque particulier

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				Service
-Qualité de l'accueil -qualité du service	-accueil chaleureux et apprécié - lenteur dans le service des clients		Le crédit
-Conditions de négociations de crédits /découverts -durée d'obtention de crédit	-très faciles et simplifiées -assez longue en fonction du montant sollicité		Taux/tarifs pratiqués à la NOFIA
-connaissance des clients -appréciation de leur niveau	-peu de clients connaissent les différents taux -ils les trouvent en général non satisfaisants Seuls les frais d'ouverture de comptes sont les plus abordables		Niveau de satisfaction de la clientèle
-élevé -faible	Les clients sont assez satisfaits des services de la NOFIA et sont prêts à recommander la NOFIA à d'autres personnes.		Attentes des clients
-personnel de la NOFIA -accueil des clients -crédit	-augmenter l'effectif du personnel -améliorer l'écoute -raccourcir la durée d'obtention du crédit

Source : auteur