III.1.1.2. Entretien avec le chef d`agence
De nos entretiens avec le chef d'agence, nous avons parlé
des
- outils marketing utilisés,
- évolution du portefeuille client et du chiffre
d'affaire,
- difficultés rencontrées par la NOFIA.
III.1.1.3. Observation
Elle nous a permis de voir comment la NOFIA se comporte pour
agrandir son portefeuille de clients et fidéliser les clients actuels de
l'agence.
III.1.1.4. L'analyse documentaire
Elle nous a permis de consulter les documents internes et
externes de la NOFIA Bandjoun. Nous avons donc lu des manuels de
procédures en usage à la NOFIA Bandjoun ainsi que des ouvrages
divers qui nous ont aidé dans cette recherche.
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