CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE
Au terme de cette première partie, nous avons eu
à présenter l'EMF NOFIA et le déroulement de notre stage
dans son agence de Bandjoundans notre premier chapitre. Le second chapitre
quant à lui a porté sur les concepts clé de notre
étude ainsi que les fondements théoriques. Nous avons ainsi
été amené à définir la stratégie
d'entreprise comme cette combinaison des objectifs qu'elle s'est donnée
et les moyens qu'elle a choisi d'atteindre à partir d'une analyser de
son environnement. Le secteur de la microfinance, après une
évolution rapide et importante au Cameroun, ne reste donc pas à
l'écart de cet attrait vers le marketing dont les outils permettent de
faire face à la concurrence multiforme qui est la sienne. Le marketing
est devenu un outil indispensable de toutes les structures qui poursuivent des
objectifs spécifiques vis-à-vis de son public.
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
DEUXIEME PARTIE : PRATIQUE DU MARKETING A
LA NOFIA
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Dans cette seconde partie consacrée à
l'étude empirique, nous allons dans le premier chapitre visiter la
méthodologie de résolution du problème de marketing dans
la NOFIA Bandjoun. Le second chapitre quant à lui est consacré
à l'implémentation de la stratégie marketing
adaptée dans la NOFIA en vue de lui permettre de conserver sa
clientèle voire de l'agrandir via une politique marketing
adéquate.
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CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE RESOLUTION
DU
PROBLEME
Ce chapitre est divisé en deux sections. La
première est consacrée à la pratique actuelle du marketing
dans la NOFIA Bandjoun et la deuxième section est réservée
à la description du marketing client qui est le modèle
proposé par nous en vue d'améliorer l'attrait et la
fidélité des clients.
SECTION 1 PRATIQUE ACTUELLE
Cette section sera consacrée à la
présentation de la méthodologie que nous avons employée
pour mener à bien ce travail. En plus nous présenterons les
pratiques marketing usitées à la NOFIA Bandjoun et
résultats obtenus.
III.1.1. Approche méthodologique de
l'étude
Les études qualitatives que nous avons adoptées
pour ce travail de recherche ont pour objectif d'évaluer le degré
de satisfaction de la clientèle par les services de la microfinance
NOFIA à Bandjoun dans le but de proposer une démarche marketing
adaptée à la clientèle. D'où l'utilisation d'un
guide d'entretien à l'endroit de certains clients. Pour ce qui est de la
technique d'échantillonnage, nous avons utilisé
l'échantillonnage non probabiliste. Nous avonschoisi nous entretenir
avec des clients de la NOFIA Bandjoun qui étaient détenteurs de
comptes. On a ainsi évité des clients qui venaient juste pour
leurs transactions de mobile money, dont la grande majorité
n'était que des clients passagers et ne pouvaient pas nous fournir des
informations de qualité sur les points abordés par notre guide
d'entretien. Ceux-ci reposaient sur la connaissance des services offerts par la
NOFIA Bandjoun par les clients, le niveau de satisfaction de la
clientèle et les attentes des clients pour un meilleur service dans cet
EMF. Ces derniers ont porté sur un échantillon de dix personnes
du 24 au 28 juillet 2017. Quant au guide d'entretien à l'endroit du chef
d'agence, ce dernier nous aura permis d'avoir des informations
complémentaires utiles en vue de mieux comprendre les implications dans
la consommation des services et des produits de la microfinance.
III.1.1.1. Entretiens avec les clients
Au cours de nos entretiens individuels libres et non
directifs, nous avons abordé les différents points suivants :
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- les durées de la relation entre le client et NOFIA
Bandjoun ; - le niveau de connaissance des produits de la NOFIA
- l'évaluation des tarifs/taux d'intérêt
pratiqués par la NOFIA - l'efficacité des moyens de
communication
-le niveau de satisfaction de la clientèle
- les attentes des clients
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