SECTION 2 APPORTS DU MARKETING OPERATIONNEL A LA
NOFIA
Le marketing opérationnel aura plusieurs
répercussions sur la NOFIA à plusieurs niveaux comme le
marché, la clientèle, la concurrence et le personnel.
IV.2.1 Au niveau du marché
La stratégie marketing va permettre à la NOFIA
Bandjoun de bien cerner son marché. De connaitre tous les acteurs qui y
jouent un rôle comme les concurrents, les distributeurs, les
consommateurs actuels et les consommateurs potentiels. Il en ressortira les
différents types de marché qui sont :
? Le marché principal: c'est le marché sur
lequel la NOFIA et ses concurrents directs ( les autres EMF) agissent.
25Tchoupe Kamgang C. H. (2006) ; Le marketing
comme facteur de compétitivité des Etablissements de microfinance
: Cas du Crédit Mutuel ;
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
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? Le marché indirect: c'est le marché de la
concurrence indirecte, c'est-à-dire de produits et de services apportant
la même fonction mais avec une technologie différente comme les
banques.
? Le marché générique: il concerne tous
les produits liés aux besoins satisfaits par les produits de la
NOFIA.
? Le marché support: il désigne un sous segment du
marché principal.
IV.2.2. Au niveau de la clientèle
Grâce au marketing, la NOFIA pourra collecter des
informations qui lui serviront tant pour la concurrence que sur l'environnement
et sur ses clients. Les services offerts verront leur qualité
améliorée en vue de la satisfaction des besoins des
consommateurs. En prenant pour base l'émergence progressive des besoins
selon cinq paliers distingués par la pyramide deMaslow :
1) les besoins physiologiques: ils correspondent aux besoins
fondamentaux (se nourrir, se loger et se reproduire)
2) Les besoins de sécurité: ils permettent
à l'individu de se rassurer et de réchercher la
sécurité une fois que les premiers besoins ont été
satisfaits;
3) Les besoins sociaux: ils sont ceux qui permettent à
l'Homme d'appartenir à un groupe dans lequel il se reconnait;
4) Les besoins d'estime: ceux-ci amènent l'Homme
à rechercher l'estime et le respect de ses pairs;
5) Les besoins d'accomplissement: ces derniers conduisent
l'individu à se dépasser.
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Figure 5 : Classification des besoins selon
MASLOW
Besoins
d'accomplissement
Besoins d'estime
Besoins sociaux Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
Source :Bressy G. et Konkuyt C. (2006) modifié par
nous.
Toutes ces données permettront à NOFIA de
connaitre le comportement de ses clients et de d'adapter son attitude
marketing. « De tous les publics auxquels s'intéresse une
entreprise, le plus important est souvent celui des consommateurs ou des
acheteurs potentiels finals de ses produits, puisque ce sont eux qui, en
définitive, la font vivre » ( Lendrevie et Lindon cité
par Tchoupe Kamgang ; 2006).
Graham et al (2003)26 considèrent aussi que
le service à la clientèle est un des facteurs essentiels de la
fidélisation de la clientèle.
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