IV.1.4. La reprise du service thé-café et la
mise en place des programmes de fidélisation de la clientèle
IV.1.4.1. La reprise du service
thé-café
Le fait de proposer une tasse de café ou de thé
n'est pas une nouveauté à la NOFIA Bandjoun. D'après les
responsables, ce service a été abandonné depuis plus de
deux ans. Nous pensons qu'il serait intéressant de le remettre à
jour pour certaines heures de la matinée. Cette tranche horaire peut
concerner les deux premières heures de la matinée. «
L'expérience sur le
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
terrain a néanmoins montré que c'est un
service que beaucoup de clients apprécient. En effet, ce n'est pas tant
le thé ou le café qui les séduit, mais plutôt le
sentiment d'être traité avec un peu plus d'attention que dans
d'autres structures qu'ils fréquentent »25
IV.1.4.2. La mise en place des programmes de
fidélisation
En vue de procéder à une meilleure
fidélisation de la clientèle, il faudra que la NOFIA mette en
place plusieurs programmes :
? L'octroi de cadeaux sous des formes diverses à la fin
de chaque année à l'ensemble des clients de l'agence. Il serait
nécessaire de faire des distinctions entre les clients suite à
l'importance de leurs opérations et des types de comptes qu'ils
possèdent. Ceci ferait une grande campagne de communication de la NOFIA
Bandjoun auprès des potentiels clients;
? La mise en place d'un club annuel pour la rencontre des plus
gros clients et des clients les plus diligents dans le remboursement de leurs
emprunts. Cette rencontre peut se tenir à la date anniversaire de la
création de l'agence NOFIA Bandjoun.
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