IV.1.3. L'élaboration d'un manuel de marketing pour
chaque agence et l'organisation des sessions de renforcement de
capacités du personnel en marketing
IV.1.3.1. L'élaboration d'un manuel de
marketing
Il est important que la NOFIA S.A. mette un manuel de
marketing à la disposition de tout son personnel. Tout comme il existe
déjà d'autres manuels qui guident les actions quotidiennes du
personnel de la NOFIA, comme le manuel de gestion du crédit de la NOFIA
S.A, le manuel de procédures et de recouvrement de NOFIA S.A. Ce manuel
permettrait à l'ensemble du personnel d'avoir le même niveau
d'information sur les activités à mener et les attitudes
marketing à adopter en vue de fidéliser et d'accroître le
nombre de clients de l'agence.
IV.1.3.2. Renforcement des capacités du
personnel
Phase très importante pour la maîtrise des
subtilités et exigences du marketing, celle-ci permettrait aux
employés de bénéficier d'une amélioration des
savoir, savoir-faire et voir-être dans le champ du marketing.
| 
