ANNEXE 5 : GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LE RESPONSABLE DE
NOFIA
QUESTION 1 :Existe-t-il un plan marketing dans
la NOFIA Bandjoun ?
QUESTION 2 : Quels sont les outils que vous
utilisez pour faire connaitre vos produits ?
QUESTION 3 : Comment les clients
apprécient vos produits ?
QUESTION 4 : Comment trouvez vous
l'évolution en terme de portefeuille de clients et du chiffre d'affaire
de la NOFIA ?
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE i
DEDICACE ii
REMERCIEMENTS iii
LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES iv
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES v
RESUME vi
ABSTRACT vii
INTRODUCTION GENERALE 1
1- CONTEXTE ET JUSTIFICATION 1
2- PROBLEMATIQUE 1
3- OBJECTIFS DE L'ETUDE 3
4- L'INTERET DU SUJET 3
5- METHODOLOGIE 3
6- LES RESULTATS ATTENDUS 4
7- PLAN DE REDACTION 4
PREMIERE PARTIE :CADRE THEORIQUE DE LA
STRATEGIE MARKETING DANS
LES EMF 6
CHAPITRE I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET
DEROULEMENT DU STAGE
8
SECTION 1 PRESENTATION DE LA NOFIA 8
I.1.1. Historique 8
I.1.2. Evolution 8
I.1.3. Structure organisationnelle 9
I.1.4 Fonctionnement 10
I.1.5 Environnement de l'entreprise 12
I.1.6 Les activités de la NOFIA 13
SECTION 2 DEROULEMENT DU STAGE ET PROBLEME 16
I.2.1 Déroulement du stage 17
I.2.1.1. Au niveau du guichet 18
I.2.1.2. A l'exploitation et engagement 18
I.2.1.3. Au niveau du recouvrement 19
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I.2.1.4. Au niveau de la comptabilité 19
I.2.1.5. Action commerciale 19
I.2.1.6. Difficultés rencontrées 19
I.2.1.7. Apports du stage 20
CHAPITRE II : CONCEPTS CLES ET FONDEMENTS THEORIQUES 22
SECTION 1 CONCEPTS CLES 22
II.1.1. La notion de stratégie 22
II.1.1.1. Définitions 22
II.1.1.2. Les trois stratégies de base de Porter 23
II.1.1.3. Les quatre stratégies concurrentielles de Kotler
24
II.1.2. Le concept marketing 25
II.1.2.1.Définitions 25
II.1.2.2. La démarche marketing 25
II.1.2.3. Emergence de la notion marketing 26
II.1.2.4.1. Le marketing stratégique 27
II.1.2.4.2. Le marketing opérationnel 28
II.1.2.4.3. Le marketing client 28
II.1.3. La notion de microfinance 30
II.1.3.1. Définition 30
II.1.3.2.Historique de la microfinance au Cameroun 30
II.1.3.3. Typologie des EMF au Cameroun 31
II.1.3.4 Organisation 32
II.1.3.5 Tutelle et représentation des EMF 32
II.1.3.5.1 La tutelle des EMF au Cameroun 32
II.1.3.5.2La représentation des EMF 33
SECTION 2 REVUE DE LA LITTERATURE 33
II.2.1. La revue théorique 33
- Le modèle SWOT 34
II.2.2. La revue empirique 35
DEUXIEME PARTIE : PRATIQUE DU MARKETING A LA NOFIA 39
CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE RESOLUTION DU PROBLEME 41
SECTION 1 PRATIQUE ACTUELLE 41
III.1.1. Approche méthodologique de l?étude 41
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III.1.1.1. Entretiens avec les clients 41
III.1.1.2. Entretien avec le chef d'agence 42
III.1.1.3. Observation 42
III.1.1.4. L'analyse documentaire 42
III.1.2. Résultats 42
III.1.2.1. Présentation des résultats 43
Nous constatons que la plupart des clients ont plus d'une
année d'ancienneté à la
NOFIA Bandjoun. 43
III.1.2.2. Analyse 49
III.1.3. Outils marketing utilisés 50
III.1.3.1. Au niveau de l'agence 50
III.1.3.2. A l'extérieur de l'agence 50
SECTION 2 PROPOSITION D'UNE STRATEGIE MARKETING A LA NOFIA 51
III.2.1.Les trois stratégies primaires du marketing
stratégique 51
III.2.1.1. La stratégie de marque institutionnelle 51
III.2.1.1.1. Développement et positionnement de la marque
51
III.2.1.1.2. Le plan de communication de marque 52
III.2.1.1.3.L'identité institutionnelle 52
III.2.1.2. La stratégie produits 52
III.2.1.2.1. Développement et différenciation 53
Le développement des produits et innovations permet aux
EMF de combler la
demande qui n'est pas prise en charge par la concurrence. 53
III.2.1.3. Stratégies de distribution et de service
à la clientèle 54
III.2.1.3.1. La formation et le développement personnel
54
III.2.1.3.2. Un service de qualité 54
III.2.2.Le marketing opérationnel pour la NOFIA 55
Les stratégies de la communication se construisent
principalement autour des objectifs
et des cibles précis. 57
III.2.3.Les agrégats d'information 58
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