CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DU MARKETING OPERATIONNEL
DANS LA
NOFIA BANDJOUN 60
SECTION 1 CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE 60
IV.1.1. Réorganisation du service marketing dans la NOFIA
60
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
IV.1.1.1. Objectifs 60
IV.1.1.1.1. Objectifs généraux 60
IV.1.1.1.2. Objectifs spécifiques 60
IV.1.1.2. La description des tâches 61
IV.1.1.2.1. Les tâches ponctuelles 61
IV.1.1.2.2. Les tâches habituelles 61
IV1.2.Améliorations des conditions de travail 61
IV.1.2.1. Augmentation de l'effectif du personnel de la NOFIA
Bandjoun 61
IV.1.2.2. L'acquisition des chaises pour la salle d'attente 62
IV.1.2.3. L'acquisition d'un téléviseur pour la
salle d'attente 62
IV.1.3. L'élaboration d'un manuel de marketing pour chaque
agence et l'organisation
des sessions de renforcement de capacités du personnel en
marketing 62
IV.1.3.1. L'élaboration d'un manuel de marketing 62
IV.1.3.2. Renforcement des capacités du personnel 62
IV.1.4. La reprise du service thé-café et la mise
en place des programmes de
fidélisation de la clientèle 62
IV.1.4.1. La reprise du service thé-café 62
IV.1.4.2. La mise en place des programmes de fidélisation
63
SECTION 2 APPORTS DU MARKETING OPERATIONNEL A LA NOFIA 63
IV.2.1 Au niveau du marché 63
IV.2.2. Au niveau de la clientèle 64
IV.2.3 Au niveau de la concurrence 65
IV.2.4 Au niveau du personnel et de l'entreprise 66
CONCLUSION GENERALE 68
BIBLIOGRAPHIE 70
ANNEXES 74
TABLE DES MATIERES 81
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