2. PROBLEMATIQUE
Daubert (2002) faisait remarquer que« les
IMF1 sont confrontées à une concurrence accrue et
voient leur part de marché menacée, de plus en plus
d'institutions prennent conscience d'une approche marketing solide dans leur
planification stratégique». Le secteur informel des services
financiers y joue un rôle important (Boyé et al ; 2006, Rutherford
2002). Allant dans le même sens, Simonet (2011) relève que le
secteur des EMF est
1 Institution de microfinance
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
caractérisé par une forte concurrence qui
amène les moins aguerris à fermer les portes au Cameroun.
L'agence NOFIA2 Bandjoun fait face à une concurrence non
négligeable et constate une certaine stagnation des performances de
certains de ces produits à l'instar du nombre de comptes détenus
par les clients. Le centre-ville de Bandjoun compte plusieurs EMF et agences de
transfert d'argent dont BATOCCUL, EXPRESS UNION, GECEFIC S.A, EMEX,
MC2, EXPRESS EXCHANGE, EMI MONEY qui offrent pratiquement tous les
mêmes services et font directement concurrence à la NOFIA
Bandjoun. Les services de mobile money appréciés par les
populations grâce à leur côté opérationnel et
pratique ont aussi un impact sur la fréquentation des EMF. La
proximité avec la ville de Bafoussam est tout aussi un facteur qui
impacte négativement les performances de NOFIA Bandjoun. A Bafoussam,
l'offre des services financiers est assez considérable avec un nombre
important d'EMF et des agences de certaines grandes banques telles que CBC,
Afriland First Bank, SGBC, CCA, BICEC. Tout ce qui a une certaine
répercussion sur les performances de la NOFIA. Ainsi depuis 2014,
année de son ouverture, à ce jour, cet établissement
gère environ 400 comptes de ses clients dont
200 comptes chèques, 115 comptes
d'épargne ; 65 comptes de collecte journalière
et 20 comptes courants (Selon les propos d'un responsable de
NOFIA). On enregistre un faible dynamisme commercial au niveau de l'agence. Le
nombre de nouveaux comptes ouverts est passé de 175 en
2015 à 110 en 2016, soit une baisse de 37,14 %
en valeur relative. Pour ce qui est des versements reçus, en
2015 la NOFIA bandjoun a enregistré 369
opérations de versement pour un montant de 70 852 335 F
CFA contre 496 opérations de versement pour
une valeur de 37 464 470 F FCA. Sur la même
période, le faible niveau d'activité qui en découle
entraine des résultats négatifs à la NOFIA Bandjoun.
« ...il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs
systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la
microfinance peine encore à maximiser l'efficience et l'orientation
client de ses systèmes de distribution, et c'est là que
réside l'un de ses principaux défis pour la décennie
à venir » Graham et al (2003). Pour qu'une IMF puisse se
pérenniser, elle doit adopter une stratégie marketing
adaptée à ses clients et à son environnement. La
principale interrogation que nous pouvons ressortir est de savoir « Quelle
stratégie marketing la NOFIA doit-elle adopter pour rester viable et
rentable dans un contexte de concurrence accrue ? »
Plus spécifiquement :
2 Nouvelle Financière Africaine S.A.
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
- Quelle est la stratégie marketing usitée à
la NOFIA Bandjoun ?
- Quelle est la stratégie marketing susceptible de
rendre la NOFIA de Bandjoun rentable et viable ?
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