III.1.3. Outils marketing utilisés
La politique marketing commence à l'intérieur
de l'entreprise avant de continuer à l'extérieur de
l'entreprise.
III.1.3.1. Au niveau de l'agence
A NOFIA Bandjoun, dans un souci de retenir ses clients et
d'en gagner d'autres, tout le personnel de cette agence fait preuve d'une
certaine conscience professionnelle. On compte en effet deux personnes
actuellement qui remplissent toutes les fonctions dans l'agence. Le chef
d'agence et la caissière. Le chef d'agence est en même temps
responsable d'exploitation d'agence, contrôleur interne, agent de
collecte de la collecte journalière au même titre que la
caissière. L'accueil des clients se fait avec courtoisie et respect. Les
clients bénéficient d'une écoute particulière.
Leurs différents problèmes sont pris au sérieux et des
explications nécessaires sont souvent faites en vue de clarifier
certaines situations incomprises par la clientèle. Des calendriers sont
distribués aux clients de l'agence et aussi aux non clients. Les clients
de cette agence bénéficient également des conseils
financiers pour leurs opérations. Le volet sécurité est
assuré par deux vigiles. L'un d'eux travaille en journée
jusqu'à la fermeture et l'autre veille à la
sécurité des lieux durant la nuit.
III.1.3.2. A l'extérieur de l'agence
Malgré l'effectif très bas, les deux principaux
personnels de cette agence sont celles qui font des sorties pour rencontrer des
clients à l'extérieur de l'agence. La distribution des prospectus
se fait très rarement. Ceci à cause de leur quantité
insuffisante et aussi de l'insuffisance de personnel. L'absence de collectrice
chargée de la collecte journalière ralentit encore le travail en
agence. Le chef d'agence et la caissière sont ainsi obligés de
faire cette collecte auprès des titulaires desdits comptes. Des
séances de distribution de prospectus bien que rares permettent
d'atteindre un certain nombre de personnes dans la ville de Bandjoun. Le
50
Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
manque de radio à Bandjoun fait en sorte que radio
Batcham situé à Bafoussam soit utilisé pour la
publicité (selon le responsable de l'agence).
| 
