LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES
> AG : Assemblée
Générale
> ANEM-CAM : Association Nationale des
Etablissements de Microfinance du Cameroun
> BEAC : Banque des Etats de l'Afrique
Centrale
> BICEC : Banque Internationale pour le
Crédit et l'Epargne du Cameroun
> CA: Conseil d'Administration
> CBC : Commercial Bank of Cameroun
> CCA: Crédit Communautaire
d'Afrique
> CCC : Compte Courant Commercial
> CCP : Compte Chèque Particulier
> CE : Compte d'Epargne
> CNI : Carte Nationale d'Identité
> CNPS: Caisse Nationale de
Prévoyance Sociale
> COBAC: Commission Bancaire de l'Afrique
Centrale
> COFINEST: Compagnie Financière de
l'Estuaire
> COMECI: Compagnie Equatoriale pour le
Crédit et linvestissement
> COOPEC : Coopérative d'Epargne et
de Crédit
> DG: Directeur Général
> EMF: Etablissement de Microfinance
> FCFA: Franc de la Communauté
Financière Africaine
> IMF: Institution de Microfinance
> MC2 : Mutuelle Communautaire de
Croissance
> MINFI : Ministère des Finances
> NOFIA: Nouvelle Financière
Africaine
> ONG: Organisation Non Gouvernementale
> PV : Procès-Verbal
> PCA: Président du Conseil
d'Administration
> PME: Petite et Moyenne Entreprise
> PMI: Petite et Moyenne Industrie
> RCCM : Registre du Commerce et du
Crédit Mobilier
> SA: Société Anonyme
> SGBC : Société
Générale de Banque du Cameroun
iv
Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
Tableau 1 : Fiche d'identification de la NOFIA S.A.
9
Tableau 2 : Calendrier des Tâches effectuées
durant le stage. 17
Tableau 3 : Les trois stratégies de base de Porter
24
Tableau 4 : Construction du cadre réglementaire de
la microfinance au Cameroun 31
Tableau 5 : Catégorisation des EMF 32
Tableau 6 : Répartition des repondants selon le
sexe 43
Tableau 7: Durée de la relation du client avec la
NOFIA Bandjoun 43
Tableau 8 : Moyen de connaissance de la NOFIA
44
Tableau 9 : Produits connus et utilisés par les
clients 44
Tableau 10 : Motivations pour l'utilisation de ces
produits 45
Tableau 11 : Qualité de l'accueil selon les
répondants 45
Tableau 12 : Clients ayant bénéficié
d'un crédit/découvert pris les clients 45
Tableau 13 : Appréciation des tarifs/taux
d'intérêt pratiqués à la NOFIA en
pourcentage 46
Tableau 14 : nombre de clients ayant
été évalués sur leur niveau de satisfaction par
la
NOFIA 47
Tableau 15 : Synthèse des résultats des
entretiens 47
Tableau 16 : Neuf façons de créer la
demande 53
Tableau 17: Principaux supports de communication
55
Figure 1: Durée de la relation du client avec la
NOFIA Bandjoun 43
Figure 2: Répartition des clients ayant
bénéficié d'un crédit/découvert à la
NOFIA 46
Figure 4 : Pourcentage des clients ayant
été évalués sur leur niveau de satisfaction par
la
NOFIA 47
Figure 5 : Carte de perception d'une marque
52
Figure 6 : Classification des besoins selon MASLOW
65
V
Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
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