CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
Au terme de cette deuxième partie consacrée
à l'étude empirique, nous avons apprécié la
pratique marketing existante au sein de la NOFIA Bandjoun ainsi que son impact
sur la satisfaction de la clientèle. Les deux derniers chapitres
s'appesantissent sur la pratique marketing actuelle et sur ses résultats
Les clients et responsables approchés nous ont fait comprendre que la
stratégie marketing usitée n'était pas optimale, bien que
certains clients soient satisfaits par la qualité des services qui leur
sont offerts par la NOFIA. Afin d'améliorer la situation de la NOFIA,
nous avons proposé le marketing opérationnel qui est la
concrétisation du marketing stratégique basé sur trois
stratégies capables de faire booster les résultats de la NOFIA
Bandjoun à savoir ; la stratégie de marque institutionnelle, la
stratégie produits et la stratégie de distribution et de service
de clientèle. Cette dernière nécessite que des
réorganisations soient faites tant au niveau de l'agence NOFIA Bandjoun
que du département marketing.
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
CONCLUSION GENERALE
On a assisté depuis, les années 1990, à
une libéralisation du secteur financier dans de nombreux pays africains.
Le Cameroun était de ceux-là. La grande crise qui a conduit
à la fermeture de nombreuses banques camerounaises a permis
l'éclosion et le développement du
secteur de la microfinance dans ce pays. Les évolutions
de ce secteur ont amené la
COBAC à s'y intéresser de
plus près.
Cependant, il existe de nombreux cas de fermeture des EMF au
Cameroun pour des raisons multiples. De nombreux clients ont ainsi perdu leurs
épargnes et avec la concurrence des autres acteurs bancaires et
financiers, les entreprises de ce secteur voient ainsi leurs parts de
marché diminuer, des clients devenir plus réticents ou des
départs de la clientèle pour d'autres établissements.
Sur le plan théorique, la nécessité de la
pratique du marketing se justifie car la pérennité des EMF est
menacée si ces dernières n'investissent pas dans ce domaine. Les
banques, les systèmes de tontine, les usuriers et les assurances sont
tout aussi autant de concurrents à microfinance en plus des autres EMF
directs. Pour leur survie, les EMF se doivent d'adopter des stratégies
de fidélisation des anciens clients et d'agrandissement du portefeuille
de nouveaux clients.
Concernant le cas spécifique de la NOFIA Bandjoun dont
les résultats connaissent une certaine stagnation, nous avons
constaté que cette agence n'avait pas une politique marketing
véritable et que cela avait une incidence négative sur
l'évolution de son activité.
A la question principale qui était de savoir «
quelle stratégie marketing la NOFIA doit-elle adopter pour rester viable
et rentable dans un contexte de concurrence accrue ? » De cette question
sont ressorties deux questions spécifiques à savoir :
- Quelle est la stratégie marketing usitée
à la NOFIA Bandjoun?
- Quelle est la stratégie marketing susceptible de rendre
la NOFIA de Banjoun rentable et viable?
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MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
A travers nos observations, les entretiens avec des clients et
les responsables de l'agence et des analyses des documents consultés
durant notre travail de recherche, nous avons recueilli un ensemble de
d'informations sur les outils de marketing utilisés dans le but de
garder un certain nombre de clients dans cette agence. Il est apparu que le
niveau de connaissance des produits de la NOFIA n'était pas très
important parmi les différents clients. De même que les tarifs
pratiqués par la NOFIA n'était pas jugés satisfaisants
hormis les frais d'ouverture des comptes. Il a aussi été
constaté que certains clients étaient satisfaits des services
offerts à la NOFIA Bandjoun et étaient prêts à
recommander cette agence à d'autres personnes. Les outils de
communication des produits et de l'image de marque de la NOFIA étaient
très peu utilisés. Un personnel insuffisant en quantité.
Pour renverser la tendance, nous avons suggéré une
réorganisation du département marketing, des améliorations
de l'accueil grâce à l'acquisition des chaises pour la salle
d'attente, un téléviseur, le recrutement de nouveaux personnel et
des formations supplémentaires en marketing et surtout la conception et
la diffusion d'un manuel de marketing à l'usage du personnel de la
NOFIA, car le marketing est une fonction transversale et chacun à son
niveau peut permettre à la structure de mieux vendre son image de
marque. C'est à la suite des réalités de cet EMF que nous
avons proposé le marketing opérationnel comme le meilleur choix
pour la NOFIA. Ce dernier permettra à la NOFIA de mieux cerner son
environnement et de connaitre sa clientèle, trouver des produits
adaptés aux besoins des clients et surtout mieux vendre l'image de la
structure en tenant compte des concurrents divers et nombreux de ce secteur.
Comme le rappellent Graham et al (2003) quelque soit la taille
d'un EMF « Le passage à une approche orientée
marché s'avère toujours payant, et ses bénéfices se
manifestent de façons très variées : satisfaction du
personnel, fidélité de la clientèle, impact sur le
développement et accroissement de la rentabilité.
»
Le rôle et l'impact du marketing n'est donc plus
à démontrer pour le secteur de la microfinance dans un monde en
perpétuelle mutation.
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
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