CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DU MARKETING
OPERATIONNEL DANS LA NOFIA BANDJOUN
Dans ce chapitre reparti en deux sections, nous allons, dans
la première section, donner des conditions de mise en oeuvre de cette
stratégie marketing dans la NOFIA Bandjoun. Dans la deuxième
section, nous présenterons les apports du marketing dans la
résolution du problème.
SECTION 1 CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE
Avant de mettre en oeuvre une stratégie marketing il
est important de faire quelques restructurations dans l'agence NOFIA Banjoun en
particulier et dans la NOFIA en général.
IV.1.1. Réorganisation du service marketing dans la
NOFIA
Il est question que la NOFIA S.A. fixe de nouveaux objectifs
bien précis et des tâches spécifiques à ce
service.
IV.1.1.1. Objectifs
Ces objectifs se déclinent en objectifs
généraux et en objectifs spécifiques. IV.1.1.1.1.
Objectifs généraux
Ces derniers sont ceux de la direction générale.
Notamment : accroître le portefeuille de clients et soigner l'image de
marque de l'entreprise auprès du public et des partenaires.
- L'accroissement du portefeuille de clients
reste et demeure la priorité de toute structure. Ceci demande que
l'entreprise fidélise ses clients actuels tout en cherchant à en
conquérir de nouveaux.
- L'image de marque qui dépend de plus
en plus de ses performances sociétales, qu'il s'agisse de l'image qu'en
ont les salariés, les clients ou les épargnants.24
IV.1.1.1.2. Objectifs spécifiques
Ils doivent être chiffrés et concernent des
transactions de transferts d'argent, le nombre de comptes courants et comptes
d'épargne.
24 Bressy G.et Konkuyt C. (2006)
définissent l'image de marque de l'entreprise comme la façon
dont celle-ci est perçue par les acteurs de son
environnement«.
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
IV.1.1.2. La description des tâches
Ce sont des tâches ponctuelles et des tâches
habituelles IV.1.1.2.1. Les tâches ponctuelles
Elles représentent les activités que le
département marketing devra effectuer avec une certaine
périodicité. Adresser un rapport semestriel exposant les
changements majeurs survenus ou à intervenir au sein d'EMF concurrents;
une fois par an, mener une enquête auprès de la clientèle
(évaluer sa satisfaction, ses aspirations, ses regrets) et auprès
du personnel de contact (mesurer sa satisfaction, recenser les plaintes
relevées auprès de la clientèle).
IV.1.1.2.2. Les tâches habituelles
Elles concernent la gestion quotidienne de l'EMF. Elles reposent
sur :
? la préparation des campagnes publicitaires et
promotionnelles prévues dans la
stratégie marketing ;
? la préparation des études et enquêtes ;
? le traitement des dossiers de demandes de sponsoring et de
partenariat ;
? la surveillance de la concurrence et des performances des
agences.
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