III.2.3.Les agrégats d`information
Graham et al (2003)23 trouvent que «
quatre agrégats d'information viendront appuyer pratiquement tous
les aspects des activités de marketing des IMF :
1. analyse du marché - dresse le profil et permet
la compréhension du marché cible/potentiel de l'IMF
2. analyse de la concurrence - dresse le profil et permet
la compréhension des concurrents de l'IMF (secteur formel, semi-formel
et informel)
3. analyse de la clientèle - retrace la
performance de l'IMF par une étude de la clientèle, notamment par
une analyse de la satisfaction des clients
4. analyse PEST - examine l'environnement politique,
économique, social et technologique dans lequel évolue
l'IMF
En complément, l'IMF devra effectuer des
études ad hoc pour répondre à des besoins
spécifiques. Cellesci peuvent concerner les aspects suivants :
? pré- et post-test des logos, des noms et des
concepts de produit, du matériel publicitaire, des guides FAQ (questions
fréquemment posées), etc.
? évaluation des besoins des acteurs tels que les
bailleurs de fonds, les investisseurs, les décideurs;
? calcul des coûts par produit et par agence pour
déterminer les plus rentables, et ajustement des activités de
marketing en conséquence ;
? cartographie des processus afin d'optimiser les processus
de prestation de service;
23 Op cité
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
? analyse coût-bénéfice d'outils
informatiques et analyse des risques, afin d'étudier de nouvelles
options technologiques pour la prestation de service;
? étude de faisabilité pour l'ouverture de
nouvelles agences/nouveaux points de distribution pour guider les plans
d'expansion.
Les agrégats d'information décrits plus haut
peuvent être obtenus par une combinaison des sources suivantes :
1. sources secondaires, telles que les enquêtes
publiques/sectorielles, les rapports des bailleurs de fonds, les travaux de
recherche, la presse et la presse spécialisée, etc.
2. information obtenue par l'exploration active des
données du système d'information de gestion de l'IMF (une source
importante de données marketing, généralement
sous-exploitée par les IMF)
3. études qualitatives au moyen de discussions de
groupe /d'entretiens individuels
4. études quantitatives »
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