La stratégie de marketing opérationnel appliquée aux cabinets d'expertise comptable de moins de 20 salariés

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par Audrey BERAUD
IAE de Valenciennes - Master 2 Comptabilité contrôle audit 2013

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RESUME
INTRODUCTION
PARTIE 1
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- I. Les mutations réglementaires
- A. Les changements de la législation
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- B. La révolution de la directive services
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- C. L'allègement de certaines barrières de protection de la profession
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- II. Un marché qui évolue
- A. Etat des lieux de la profession
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- B. Une transformation des exigences des clients
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- III. Nouvelle donne au sein des cabinets
- A. Générationnelles
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- B. Technologiques
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- C. Culturelles
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- I. Le marketing au sein de la profession
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- B. Les caractéristiques de la profession comme des atouts dans la démarche
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- II. Anticiper les principales mutations de l'environnement
- A. Pourquoi changer ?
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
- B. Quand changer ?
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
PARTIE 1 : Constat sur la profession et intérêts de la
PARTIE 2
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- SECTION 1 : EVALUATION DU POTENTIEL DE CROISSANCE
  - I. Analyse des facteurs clefs de succès du cabinet
  - A. Analyse des potentiels du cabinet
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- B. Questionnaire évaluant les éléments tangibles et intangibles du cabinet
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- II. Identification des besoins de la clientèle à partir d'une base de
- A. Développement du fichier client
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- B. Positionnement : adaptation de l'offre aux besoins des clients
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- I. Prérequis en termes de ressources humaines
- A. Enclin des collaborateurs au changement
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- B. Evaluation des collaborateurs à travers un questionnaire
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- II. « Manager le changement »
- A. Présentation de l'objectif à atteindre
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
- B. Sensibiliser les collaborateurs à la vente
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 2 : Elaboration de la démarche marketing
PARTIE 3
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- SECTION 1 : PERFECTIONNEMENT DE L'ACTION COMMERCIALE
  - I. Promouvoir l'image du cabinet
  - A. Professionnaliser la charte graphique
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- B. Produire la plaquette du cabinet
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- C. Créer des fichiers missions à destination du client
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- D. S'afficher sur les réseaux sociaux
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- II. Fidéliser ses clients et attirer de nouveaux prospects
- A. Etablir un livret d'accueil du nouveau client
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- B. Diffuser des newsletters21
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- C. Organiser des réunions d'informations
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- D. Entretenir des partenariats
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- SECTION 2 : MESURE DES RESULTATS
  - I. Pilotage de la démarche
  - A. Suivi périodique de la démarche
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- B. Mesure de la satisfaction-clients
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- II. Contraintes rencontrées
- A. Contraintes matérielles
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
- B. Contraintes immatérielles
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
CONCLUSION
ANNEXES
ANNEXES
ANNEXE 1 : AUTO DIAGNOSTIC DEFINISSANT LES ORDRES DE PRIORITES DU CABINET COMPTABLE
ANNEXES
ANNEXE 2 : EVALUATION DU POTENTIEL INTERNE
ANNEXES
ANNEXE 3 : FICHIER CLIENTS
ANNEXES
ANNEXE 4 : QUESTIONNAIRE A L'INTENTION DES COLLABORATEURS
ANNEXES
ANNEXE 5 : TABLEAU DE BORD PERMETTANT LE SUIVI DES ACTIONS

"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années" Corneille