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PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
DEMARCHE MARKETING
Le livret reflète l'engagement et le sérieux du
cabinet pour répondre au nouveau client. A terme, cette démarche
sera productive et bénéfique pour la qualité de service et
la fidélisation des clients.
B. Diffuser des newsletters21
La lettre d'information est envoyée par mail à
un groupe de correspondants regroupant les clients du cabinet mais aussi les
prospects et les partenaires. Cette lettre revêt une information utile,
de fidélisation et de différenciation concurrentielle. Elle
permet, en effet de démontrer une expertise du cabinet, et
éventuellement de promouvoir une nouvelle mission. Elle traite
généralement de compétences techniques comme la revue
d'une nouvelle disposition fiscale, mais elle peut également
véhiculer des données plus abstraites comme une nouvelle
embauche, l'ouverture d'un site...
Le coût de la diffusion est nul, seules les heures
passées à créer la newsletter sont à
prévoir. Mais l'information peut être trouvée via des sites
spécialisés comme Astuce & Conseils Impôts, ou la revue
fiduciaire ou tout simplement Internet.
Une autre solution existe.
La société Expert-Info, filiale des Echos
propose de s'occuper des newsletters. Le cabinet comptable doit alors leur
envoyer la liste des clients sélectionnés, faite en fonction des
besoins, et planifie avec la société la fréquence des
envois (mensuelle, trimestrielle, ou annuelle). Toute la collecte d'information
est prévue par la société, le cabinet n'a plus qu'à
personnaliser la première page de couverture et la quatrième
(dernière page extérieure du livret). Le coût est
nécessairement plus élevé, il faut compter 15 à
30€ par an et par client, auquel on ajoute 2€ si la
société s'occupe du routage, c'est-à-dire d'envoyer
directement la newsletter aux clients concernés comme si elle provenait
du cabinet.
21 Lettre d'information
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