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PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
DEMARCHE MARKETING
Le coût est nul puisque les réseaux sociaux sont
des sites gratuits mais le coût réside dans l'inscription et
l'alimentation régulière du site. Mais pourquoi ne pas passer un
peu moins de temps sur son compte personnel au profit de son compte
professionnel...
II. Fidéliser ses clients et attirer de nouveaux
prospects
A. Etablir un livret d'accueil du nouveau client
Le livet d'accueil est fourni au nouveau client dès
lors que la lettre de mission est signée. Elle permet de mettre en
évidence les aspects pratiques et utiles de la collaboration et
répond aux éventuelles interrogations du nouveau client quant
à la démarche à suivre.
Le livet d'accueil est un outil véhiculant une image
organisée et professionnelle du cabinet et son établissement est
à la portée de tous. Le site de Cap Performance ou encore de
l'ordre des experts-comptables des modèles sont préparés ;
il ne reste plus qu'à préparer la page de garde en
adéquation avec la charte graphique du cabinet et à ajouter le
nom du collaborateur en charge. Il n'est même pas nécessaire de
mettre le nom du client. Pas besoin de recourir à un imprimeur, le
livret peut très bien être édité au cabinet.
Quelles informations recense-t-il ?
A travers ce livret, le nouveau client a d'abord connaissance
de ses principaux interlocuteurs à savoir l'expert-comptable et le
collaborateur. Le livret définit les modalités d'organisation
pour une collaboration des plus optimales. Il propose également des
règles et procédures d'organisation et de gestion basiques pour
l'entreprise. Enfin, une dernière partie dénommée «
foire aux questions » permet d'apporter des réponses que pourrait
se poser le client.
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