PARTIE 3 : MISE EN PLACE ET CONDUITE DE LA
DEMARCHE MARKETING
qu'y l'intéressent. Le choix des questions n'est pas
une mince affaire : pour des résultats optimaux, il faut des questions
pertinentes. Enfin, les résultats de l'enquête devront être
strictement confidentiels.
II. Contraintes rencontrées
A. Contraintes matérielles
Si on interroge un expert-comptable sur les difficultés
de la mise en oeuvre d'une démarche marketing, la première sera
« sa gestion du temps ». Il est connu que les cabinets n'en dispose
jamais : « je suis en pleine période fiscale, je n'ai pas le temps
pour autres choses ». Même si l'expert-comptable fixe des dates
butoirs avec des objectifs à atteindre les délais ne sont pas
toujours respectés. Une des solutions est de réunir l'ensemble
des collaborateurs et ce, régulièrement afin de faire le point.
Ceci permettra à l'expert-comptable d'identifier les failles au sein de
sa structure et d'apporter tout de suite des rectifications. Il ne faut pas
pour autant que le collaborateur se sente « surchargé », ni
« dépassé », à défaut il peut se bloquer
et devenir contre-productif. Le collaborateur doit donc disposer de temps pour
que son investissement soit optimal.
Enfin, l'expert-comptable doit composer avec son personnel,
tout le monde n'est pas pro-actif et tout le monde n'est pas passionné
par son travail et parfois se contente du minimum requis.
Cette « non gestion du temps » devient un frein
à la croissance interne, puisqu'elle peut profiter à la
concurrence. En effet, ceux-ci profiteront de la situation pour acquérir
de nouveaux marchés, du savoir-faire et de la compétence.
La croissance interne est également menacée
puisque son développement devient hétérogène :
toutes les ressources d'une structure ne progressent pas au même rythme.
Ainsi la progression de l'une entraîne le déséquilibre de
l'autre, comme notamment le dépassement du budget alloué ou le
coût de la masse salariale.
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