Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie

• EPIGRAPHE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• 0. INTRODUCTION
  
  • 0.1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU SUJET
    
  • 0.2. PROBLEMATIQUE
    
  • 0.3. HYPOTHESE
    
  • 0.4. ETAT DE LA QUESTION
    
  • 0.5. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
    
    • 0.5.1. METHODES
      
    • 0.5.2. TECHNIQUES
      
      • 0.5.2.1 La technique Documentaire
        
      • 0.5.2.2 La technique d'interview
        
      • 0.5.2.3 La technique d'observation
        
  • 0.6. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 0.7. DELIMITATION DU SUJET
    
  • 0.8. OBJECTIFS DU TRAVAIL
    
  • 0.9. SUBDIVISION DU TRAVAIL
    
• Chapitre premier
  
• CONSIDERATIONS GENERALES
  
• SECTION I. APERCU CONCEPTUEL
  
  • I.1. STRATEGIE
    
  • I.2. MARKETING
    
  • I.3. ENTREPRISE
    
  • I.4. MARCHE
    
  • I.5. L'OFFRE
    
    • I.5.1. Les déterminants de l'offre
      
  • I.6. LA DEMANDE
    
    • I.6.1. Les déterminants de la demande
      
• Section II. THEORIE MARKETING
  
  • II.1. POLITIQUE MARKETING
    
  • II.2. STRATEGIE MARKETING
    
  • II.3. TYPES DE MARKETING
    
    • II.3.1. Le marketing relationnel
      
    • II.3.2. Le marketing stratégique
      
    • II.3.3. Le marketing opérationnel
      
    • II.3.4. Le marketing Management
      
  • II.4. MARKETING MIX
    
    • II.4.1. PRODUIT
      
    • II.4.2. PRIX
      
    • II.4.3. DISTRIBUTION
      
    • II.4.4. COMMUNICATION
      
  • II.5. THEORIE DE LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE
    
    • II.5.1. Définition
      
    • II.5.2. Les composantes de la fidélisation
      
      • II.5.2.1. L'engagement
        
      • II.5.2.2. La confiance
        
      • II.5.2.3. La communication
        
      • II.5.2.4. Le bouche à oreille
        
    • II.5.3. Marketing relationnel et fidélisation de la clientèle
      
      • II.5.3.1. L'offre des services
        
      • II.5.3.2. L'instauration des relations durables
        
      • II.5.3.3. La fiabilité
        
      • II.5.3.4. Le resserrement des liens
        
    • II.5.4. Les déterminants du choix du processus de fidélité
      
• Chapitre deuxieme :
  
• MILIEU D'ETUDE ET APPROCHE METHODOLOGIQUE
  
• 
  SECTION I. MILIEU D'ETUDE
  
  • I.1. MILIEU D'ETUDE DE L'ENTREPRISE VODACOM
    
    • I.1.1. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE VODACOM
      
    • I.1.2. MISSION ET OBJECTIF DE VODACOM CONGO
      
    • I.1.3. STATUT JURIDIQUE DE LA SOCIETE VODACOM
      
    • I.1.4. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE VODACOM CONGO/KALEMIE
      
    • I.1.5. ORGANISATION STRUCTURELLE ET FONCTIONNELLE DE LA SOCIETE VODACOM
      
      • I.1.5.1. Organisation structurelle
        
      • I.1.5.2. Organisation fonctionnelle
        
  • I.2. MILIEU D'ETUDE DE L'ENTREPRISE AIRTEL
    
    • I.2.1. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE AIRTEL
      
    • I.2.2. MISSION ET OBJECTIF DE L'ENTREPRISE AIRTEL
      
      • A. MISSIONS
        
      • B. OBJECTIFS
        
    • I.2.3. STATUT JURIDIQUE DE L'ENTREPRISE AIRTEL
      
    • I.2.4. SITUATION GEOGRAPHIQUE D'AIRTEL CONGO/KALEMIE
      
    • I.2.5. ORGANISATION STRUCTURELLE DE L'ENTREPRISE AIRTEL
      
• SECTION II. APPROCHE METHODOLOGIQUE
  
  • II.1. OBJECTIF DE L'ENQUETE
    
  • II.2. LA POPULATION D'ETUDE
    
  • II.3. DEROULEMENT DE L'ENQUETE ET COLLECTE DES DONNEES
    
  • II.4. OUTILS D'ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES
    
  • II.5. TECHNIQUE DE L'ECHANTILLONNAGE
    
    • II.5.1. But de l'échantillonnage
      
    • II.5.2. Type de méthode d'échantillonnage
      
      • II.5.2.1. Méthodes d'échantillonnage non probabiliste ou empirique
        
      • II.5.2.2. Méthodes d'échantillonnage probabiliste ou aléatoire
        
    • II.5.3. La taille de l'échantillonnage
      
• Chapitre troisième
  
• STRATEGIES MARKETINGS ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE
  DANS DEUX ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATION CAS DE
  VODACOM ET AIRTEL CONGO/KALEMIE
  
• SECTION I. PRESENTATION ET TRAITEMENT ECONOMIQUE DES DONNEES
  
  • 3.1. DESCRIPTION DES VARIABLES
    
  • 3.2. EVALUATION DES STRATEGIES MARKETING QUI
    
  • PERMETTENT DE FIDELISER LA CLIENTELE DANS LES ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATION (VODACOM ET AIRTEL)
    
  • 3.3. TESTS DU KHI-CARRE
    
• Section II : DISCUSSION DES RESULTATS
  
• CONCLUSION
  
• SUGGESTION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • A. OUVRAGES
    
  • B. REVUE ET ARTICLE
    
  • C. NOTES DES COURS, TFC ET AUTRES
    
  • D. WEBOGRAPHIE
    
  • E. DICTIONNAIRE
    
• TABLE DE MATIERES