Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie

SUGGESTION

Partant des resultats précedents, nous proposons en general aux tenants de la télécommunication dans la ville de Kalemie d'appliquer ce qui suit :

Ø S'adapter aux systemes de tarification des differents produits de Vodacom Congo ;

Ø Etre non seulement à l'ecoute des remarques faites par les clients mais aussi reagir rapidement et satisfaire leurs reclamations ;

Ø Ameliorer les qualités des services offerts (achat credit et forfaits dont l'activation des forfaits appels,Tongosa, 3 en 1 et SMS, internet, recharger et gagner appelés communement le forfait « JS8 », M-pesa, Airtel money).

Enfin, en particuler nous suggerons à l'entreprise Airtel d'améliorer ses stratégies marketings pour faire face à la société Vodacom et de booster la qualité du reseau en multipliant au mieux les points de distribution et antennes pour une excellente intensité du reseau dans differents coins de la ville et partout ailleurs dans la province du Tanganyika.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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BIBLIOGRAPHIE

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