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Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie


par Suzanne KASANKA KIBANZA
Université de Kalemie - Graduat en Sciences économiques et des gestions 2020
  

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C. NOTES DES COURS, TFC ET AUTRES

1. Désiré KISONGA KASYULWE, cours d'Initiation à la recherche scientifique, université de Kalemie, 2018-2019.

2. Fulbert MUKALAY MUTOMBO, cours de gestion marketing, université de Kalemie, faculté des sciences economiques et de gestion, troisieme année economique, 2020-2021, inédit.

3. Mohammed ABDELLAOUI, cours des theories de l'entreprise, université Sidi Mohammed Ben Abdellah, faculté des sciences juridiques, economiques et sociales, 2011-2012, inédit.

4. Godé NKALA, cours de methodes de recherce en sciences sociales, université de Kalemie, 2019-2020.

5. Eric MUSANGU, Cours d'Economie politique II, université de Kalemie, faculté des sciences economiques et de gestion, deuxieme année economique, 2019-2020, inédit.

6. KONGOLO KEBA Guelord, « L'analyse comparative des stratégies marketings et la maximisation des recettes à la société Vodacom Congo et Airtel Congo/Kalemie », Mémoire, université de Kalemie, 2019-2020.

7. ROLLAND, Impact de l'utilisation d'internet sur la qualité perçue et la satisfation du consommateur, Thèse de Doctorat inédite, univesité Paris IX, Dauphine, 2003, p. 350.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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D. WEBOGRAPHIE

1. www.e-marketing.fr

2. www.succes-marketing.com de Patrice DECOEUR

3. www.vodacomcongo.cd

4. www.airtelcongo.cd

5. www.memoireonline.com

6. www.congovirtuel.com

E. DICTIONNAIRE

1. BEITONE A. et CARAZOLA A., Dictionnaire économique, 2007

2. Dictionnaire petit LAROUSSE, 2010.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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"L'imagination est plus importante que le savoir"   Albert Einstein