CONCLUSION
Nous voici au terme de notre travail intitulé «
stratégies marketings et fidelisation de la clientèle dans deux
entreprises de telecommunication, cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie
».
Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail s'est
articulé en trois principaux chapitres à savoir :
- Le premier chapitre était consacré sur les
considerations générales dont nous l'avons subdivisé en
deux sections notamment l'aperçu conceptuel dans la première et
la seconde section qui traite sur la theorie marketing ;
- Le deuxieme chapitre s'est articulé sur
l'étude du milieu et l'approche methodologique dont deux sections en
occurrence milieu d'étude dans la première section et l'approche
methodologique dans la seconde ;
- Et enfin, le dernier chapitre s'est articulé sur les
stratégies marketings et fidelisation de la clientèle dans deux
entreprises de telecommunication, cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie.
Au cours de ce travail, nous avons essayé d'examiner si
l'application de differents types de stratégies et politiques marketings
ont été effectives et si la clientèle ainsi motivée
se fidelise de plus en plus chez Vodacom ou chez Airtel.
Cependant, les consommateurs sont exposés à des
pratiques marketings dont l'objectif est de les attirer, les inciter et les
fideliser à la marque ? ainsi, plusieurs entreprises de
telecommunication se trouvent face à une forte demande de la part des
abonnés. Les deux entreprises sont censées etre innovatrices et
inventives pour faire face à la concurrence.
Eu egard à ce qui precede, l'application des
stratégies marketings ests d'une importance capitale parce qu'elle
permet à l'entreprise de répondre aux exigences des
abonnés.
Pour mener à bon port notre etude, les questions
ci-après nous ont servi de guide :
§ Est-ce que les statégies marketings
appliquées par la société Vodacom arrivent à
fideliser la clientèle par rapport à la société
Airtel ?
C'est autour de cette question principale que nous ressortissons
les sous questions suivantes :
§ Quelles sont les consequences nefastes des
stratégies marketings au sein de deux sociétes sur la
fidelisation de la clienntèle ?
§ Quels sont les remedes à y apporter ?
Pour mieux apprehender cette problematique, nous sommes partis
des hypothèses selon lesquelles :
- D'après le premier interrogatoire, il semble que les
stratégies marketings appliquées par l'entreprise Vodacom arrive
à fideliser la clientèle car nous avons constaté qu'elle
reajuste à tout moment des stratégies dont celles de nouveau
produit ajouté à la gamme
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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existante ou hors gamme adapté aux clients
présents et aux clients potentiels à devenir à travers des
affiches, promotions de vente (jeux, tombolas, cadeaux, fidelité, offre
spéciale...) ainsi que le service M-pesa qui est une stratégie de
la banque mobile de manière à créer été
à garder un avantage concurrentiel par rapport à l'entreprise
Airtel ;
- Quant à la seconde preoccupation, nous dirons que les
consequences nefastes sont que les stratégies marketings
appliquées par l'entreprise Airtel ne satisfont pas la clientèle
et qu'elle ne releve pas une stratégie particulièrement efficace
des consommateurs par rapport à l'entreprise Vodacom sur la fidelisation
de la clientèle ;
- Quant à la troisieme preoccupation, l'entreprise
Airtel doit revitaliser la demande à travers la relance de ses produits
et services, ameliorer les 4P qui sont le produit (product), le prix (price),
la distribution (place) et la communication (promotion) pour une meilleure
visibilié de sa marque.
Pour mieux verifier l'hypothèse, nous avons
utilisé la methode comparative laquelle a été
appuyée par les techniques documentaires, d'interview et
d'observation.
Après l'analyse des données, nous avons fait le
constat selon lequel la société commerciale Vodacom gagne une
part importante dans le marché de la telephonie mobile suite à
son application des strategies marketings de qualité ; ce reseau a plus
d'abonnés que les autres en place grace à sa meilleure connexion,
ses promotions, ses bonus et sa stabilité par rapport aux autres
reseaux.
Cependant, pour mettre fin à notre travail nous ne
pouvons pas se prevaloir d'avoir fait une analyse synthétique et
exhaustive de ce sujet mais nous avons ouvert quelques horizons aux autres
chercheurs qui pourraient s'interesser de cette étude afin de nous
completer.
Ainsi, toute oeuvre humaine ne manquant jamais des
imperfections, nous restons donc ouverts à toutes critiques et
suggestions ayant trait à ce travail.
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