Section II : DISCUSSION DES RESULTATS
Partant de nos hypothèses selon lesquelles :
- D'après le premier interrogatoire, il semble que les
stratégies appliquées par l'entreprise Vodacom arrivent à
fidéliser la clientèle car nous avons constaté qu'elle
réajuste à tout moment des stratégies dont celle de
nouveau produit ajouté à la gamme existante ou hors gamme
adapté aux clients présents et aux clients potentiels à
devenir à travers des affiches, promotions de vente (jeux, tombolas,
cadeau fidélité, offre spéciale,...) ainsi que le service
M-pesa qui est une stratégie du banque Mobile de manière à
créer et à garder un avantage concurrentiel par rapport à
l'entreprise Airtel ;
- Quant à la deuxième préoccupation, les
conséquences néfastes sont que les stratégies marketings
appliquées par l'entreprise Airtel ne satisfont pas la clientèle
et qu'elle ne relève pas une stratégie particulièrement
efficace des consommateurs par rapport à l'entreprise Vodacom sur la
fidélisation de la clientèle ;
- Quant à la troisième préoccupation,
nous dirons que l'entreprise Airtel devra revitaliser la demande à
travers la relance de ses produits et services, améliorer les 4P qui
sont le produit (Product), le prix (Price), la distribution (place), la
communication (promotion) pour une meilleure visibilité de sa marque.
Ainsi les résultats de nos enquêtes montrent que
:
La société Vodacom est le réseau le plus
utilisé de la population de Kalemie, tout simplement en se
référant du tableau n°2 ; nous avons remarqué que la
société commerciale Vodacom a plus de la clientèle dont
47% contre son concurrent qui possède 16% des partenaires
(clientèles).
La figure comportant la question : "L'entreprise fournit le
service annoncé, vous êtes T", nous donne un effectif majoritaire
de 54% de nos enquêtés sont très satisfaits par les
services d'annonce, 7% sont neutres, 6% sont satisfaits, 5% insatisfait et 4%
très insatisfaits. Alors qu'avec Airtel sur l'ensemble de notre
échantillon, n'a que 15% des personnes enquêtées qui sont
satisfaites suivi par 4% qui sont satisfaites, 2% sont neutres, autres 2% sont
insatisfaites et seulement 1% soit une personne est très insatisfaite.
Étant ceci nous affirme une forte répartition inégalitaire
des préférences des enquêtés entre ces deux
entreprises de télécommunication par rapport à leurs
services d'annonce fournis, nous prouve que le réseau Vodacom est
strictement préféré dans la ville de Kalemie que le
réseau Airtel, donc des services d'annonces permettent de satisfaire et
de fidéliser en grande partie la clientèle des abonnés
dans chacune de ces entreprises de télécommunication.
Cependant, pour y parvenir, d'après nos
enquêtés, les résultats nous montrent que la
société Vodacom est plus affirmée par la population avec
un taux trop élevé par rapport à son concurrent, la
société Airtel qui est infirmé avec un taux moins
élevé.
Après présentation, analyse des données
et interprétation des résultats sous logiciel SPSS 25 :
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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Les tableaux ainsi que les figures qui comprennent les
questions de base qui tentent à vérifier les hypothèses,
il s'avère important de confirmer toutes choses restant égales
par ailleurs nos hypothèses, c'est-à-dire que Vodacom est le
réseau le plus fidélisé, le plus utilisé et aimable
par la population ici dans la ville de Kalemie plus que le réseau Airtel
; Cela implique :
- Pour ce qui est de la société Vodacom, 55% de
sexe confondu affirment qu'ils utilisent le réseau Vodacom, soit une
différence de 24% d'enquêtés de sexe confondu.
- Pour ce qui est du réseau le plus
préféré parmi les deux (Vodacom et Airtel), 76% de sexe
confondu affirment qu'ils préfèrent plus le réseau
Vodacom, soit une différence de 24% de sexe confondu.
De ce fait une chose est certaine, le réseau Vodacom a
tout intérêt de continuer à réajuster toujours sa
politique marketing et ses stratégies dans l'ensemble en accordant
beaucoup d'avantages à ses clients afin de les fidéliser. Par
contre pour ce qui est du réseau Airtel, une politique marketing
favorable doit être mise en exergue pour renfler les clients par rapport
à la société Vodacom.
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