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Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie


par Suzanne KASANKA KIBANZA
Université de Kalemie - Graduat en Sciences économiques et des gestions 2020
  

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I.2. MILIEU D'ETUDE DE L'ENTREPRISE AIRTEL

I.2.1. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE AIRTEL

Airtel est une entreprise de télécommunication évoluant dans le secteur de téléphonie cellulaire en République Démocratique du Congo.

Elle fut créée en date du 11 aout 1999 sous la forme d'une SPRL, elle fut une filiale du groupe anglo-hollandais Celtel International, ex MTS mobile system international fondé en Ouganda en 1998 par le docteur IBRAHIM, citoyen britannique d'origine soudanaise. Le groupe operateur de télécommunication est présent dans 19 pays dont 16 pays africains et 3 pays de l'Asie, le réseau offre ses services à plus de 220 millions d'abonnés dans le monde et est compté parmi les 5 meilleures sociétés de télécommunication dans ce monde.

L'entreprise a subi beaucoup des mutations à la suite de l'achat et du rachat par d'autres marques, plusieurs transitions avec différentes dénominations. Vers la fin de l'année 2005, le 29 septembre plus exactement, pour un montant de 3,2 milliards de dollars américains, le groupe Celtel International est acheté par l'entreprise koweitienne mobile télécommunication.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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En aout 2008, l'entreprise koweitienne MTC apportera son identité à Celtel International au Congo en intégrant toutes ses opérations africaines sous la marque Zain avec comme signature : « un monde merveilleux » et les couleurs sont changés en noir, vert et mauve.

Zain Congo est une SARL (société par action à responsabilité limitée) enregistrée au registre de commerce sous le numéro RNC 47889 Kinshasa avec identification nationale 0170-N35842 situé à Kinshasa immeuble Inna-Ivert au croisement des avenues Bas-Congo et Tchad en face de l'hôtel Memling dans la commune de la Gombe.

Cette transition de dénomination ne s'arrête pas là, le 09 décembre 2010, l'entreprise de télécommunication cellulaire passe de Zain et est baptisée cette fois-ci « Airtel » ce changement de nom affecte également tous les pays africains dans lesquels l'ancien Zain opérait.

Il s'agit ;

Ø Burkina Faso

Ø Congo Brazzaville

Ø Gabon

Ø Malawi

Ø Kenya

Ø Tchad

Ø Sierra Leone

Ø Ouganda

Ø Niger

Ø Soudan

Ø Iles Seychelles

Ø Zambie

Ø Afrique du Sud

Ø Tanzanie

Ø Madagascar

Ø République Démocratique du Congo.

Le 28 décembre 1999, Celtel Congo en RDC a une licence de concession des services publics de télécommunication auprès du ministre de PTT sous le numéro de registre de commerce 002/DRT/031/GSM/9/99.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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Apres l'acquisition de sa licence d'exploitation et sa signature « à vous la parole », Celtel Congo SPRL lancera son premier signal en RD Congo, le 04 décembre 2000 plis précisément à partir de Kinshasa. Celtel Congo SPRL s'est transformé en une société à responsabilité limitée qui l'identifie déjà ainsi.

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