Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie

I.2.2. MISSION ET OBJECTIF DE L'ENTREPRISE AIRTEL

A. MISSIONS

Airtel exploite des réseaux de téléphonie mobile dans 16 pays à travers toute l'Afrique. Partout où elle opère, la fiabilité de sa technologie aide les entreprises et les communautés à prospérer, Airtel prône l'honnêteté et la transparence dans la vie professionnelle. Ceci nous aide à attirer les investisseurs et s'attacher des meilleurs collaborateurs et partenaires locaux.

L'entreprise Airtel a pour objet, la commercialisation de ses réseaux ou services de télécommunication GSM et toute autre valeur ajoutée à ce service qu'elle pourra procurer et ce, sur toute l'étendue de la RDC.

La vision d'Airtel est de refléter le mieux les services de télécommunication panafricaine. Airtel met un point d'intérêt sur la manière de rejoindre la diversité multiculturelle au sein des milieux urbains et ruraux. D'où la promesse : « la vie en mieux ». C'est l'idée première que détenait le docteur Mohamed IBRAHIM, un expert international de l'origine soudanaise et fondateur d'Airtel international ( www.airtel.com).

Elle a pour ambition de poursuivre ses investissements en Afrique et aider partout les communautés et les individus à mieux communiquer et à prospérer, cette entreprise est venue changer l'univers du mobile en apportant des services de qualité. La mission d'Airtel est d'être le réseau le plus attrayant en Afrique, en mettant une technologie rapide, claire et fiable à la disposition d'une population dynamique à ceux qui aspirent à accomplir davantage dans leur vie et au sein de leurs communautés.

Elle offre un accès clair aux communications à travers les vastes étendus d'Afrique. La mission qu'elle s'est assigné en RD Congo est de fournir le meilleur réseau de télécommunication possible à tous les habitants du pays. Elle aura un effet de catalyseur certain sur le développement économique et continuera à l'unification du pays ainsi qu'à l'intégration du peuple congolais.

B. OBJECTIFS

L'entreprise de télécommunication Airtel s'est fixé comme objectifs :

y' Devenir une entreprise leader sur le marché panafricain de télécommunication et d'offrir des services GSM à la technologie de pointe alliée à un service client et d'excellente qualité. Airtel veut élargir ses réseaux et sa clientèle tout en optimisant ses couts d'expansion.

y' Développer et étendre ses opérations téléphoniques cellulaires en Afrique, le groupe conserve l'intention de continuer son programme d'investissement en acquérant des licences et des opérateurs.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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y' Positionner Airtel en tant que marque panafricaine connue par la qualité de son service, pour l'étendue de ses réseaux et pour son service clientèle, forte de son image, Airtel a pour objectif d'accroitre la fidélité de ses clients et d'étendre sa clientèle.

y' Airtel s'est aussi fixé l'objectif de continuer à couvrir davantage les localités, de permettre à un grand nombre de personnes à accéder au téléphone mobile.