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Stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans deux entreprises de télécommunication cas de Vodacom et Airtel Congo/Kalemie


par Suzanne KASANKA KIBANZA
Université de Kalemie - Graduat en Sciences économiques et des gestions 2020
  

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I.2.3. STATUT JURIDIQUE DE L'ENTREPRISE AIRTEL

Ayant acquis sa licence de concession des services auprès du ministre de PTT 002/1/DRT/031/GSM - 9/99, sous le numéro de registre de commerce 47889, Airtel est une entreprise par actions à responsabilité limitée oeuvrant dans la télécommunication.

I.2.4. SITUATION GEOGRAPHIQUE D'AIRTEL CONGO/KALEMIE

Le siège social de l'entreprise Airtel a pour siège social établi à Kinshasa en RD Congo, au n°01 croisement des avenues Tchad et Bas-Congo dans la commune de la Gombe, elle est enregistrée sous le numéro de registre de commerce 47889, avec comme numéro d'identification nationale n°353847 et sous le numéro d'impôt TM K02A0071R et sa boite postale est de 1201 Kinshasa.

Le bureau principal d'Airtel Kalemie se trouve dans les installations de l'immeuble à côté de la CNSS et al maison de Canal +.

I.2.5. ORGANISATION STRUCTURELLE DE L'ENTREPRISE AIRTEL

Dans la structure organisationnelle, Airtel Congo SARL est subdivisée en directions :

· Direction Générale

Elle coordonne tous les départements et toutes les directions de l'entreprise et définit également la politique générale de la société. La direction générale où est attaché le programme management office (PMO) s'occupe de tous les projets stratégiques de l'entreprise.

· Direction des ventes et distribution

Elle s'occupe de toutes les activités de distribution et de vente, elle coordonne également les activités dans toutes les régions commerciales d'Airtel. Ainsi dans sa mission première, il y a l'organisation de la chaine de distribution tant sur la structure GSM et Airtel money.

· Direction des ressources humaines

Elle est la porte d'entrée et de sortie de l'entreprise Airtel en ce qui concerne les personnels et aussi l'encadrement et la formation des agents pendant l'exercice de leur fonction, elle gère aussi la responsabilité sociale de l'entreprise. Pour notre cas, c'est la direction des ressources humaines qui nous a reçu, ainsi nous trouvons dans chaque région de la RD Congo un manager des ressources humaines.

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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· Direction juridique

Elle s'occupe de la coordination juridique de l'activité Airtel à Kinshasa et aussi dans le siège de la société Airtel RD Congo et en région, l'entreprise travaille avec les avocats conseillés.

· Direction Technique

Elle s'occupe des activités techniques relatives à l'accomplissement de la disponibilité des réseaux par notamment le contrôle de qualité, maintenance des équipements réseaux et assure aussi une bonne connectivité en interne et externe.

· Direction Marketing

Elle s'occupe des activités marketing de l'entreprise Airtel c'est-à-dire la mise en place des promotions et des services avec un seul but d'accroitre l'utilisation et la consommation, accroitre l'acquisition de qualité pour enfin maximiser les revenus. En outre, elle s'occupe de la visibilité, presse, publicité et sponsors dans toute l'étendue de la RD Congo.

· Direction de Finance

Elle reflète à travers la comptabilité et l'analyse financière la santé de l'entreprise ainsi que la croissance de la rentabilité et la fiabilité de cette entreprise. Elle s'occupe de commander des biens et services pour la consommation interne de l'entreprise et elle s'occupe aussi des activés financières dans la gestion budgétaire ainsi que la gestion du patrimoine.

· Direction des Achats

Cette direction a comme objectifs, commander en fonction de la qualité et de prix proposés par les fournisseurs dument sélectionnés sur base des cotations, le but de cet objet c'est de faire un saving sur les commandes effectuées. Elle s'occupe également de la gestion des fournisseurs ainsi que les biens meubles et immeubles dans sa partie logistique. Donc cette direction gère le patrimoine de l'entreprise.

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Field Repr. Team Leader
Nyunzu, Kongolo, Kalemie

a. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE VODACOM

Field Manager

Field Kalemie remote

Field Sup Kalemie

Vodashop Sup

Field Repr. Team leader
Nyunzu, Kongolo, Kalemie

VodashopAss Cacher

Field Repr. Team leader

VodashopAss TDR

VodashopAss Walker

VodashopAss Stock control

TDR (Vodacom) Team

VodashopAss CC

TDR Walker Kongolo

TDR Walker

TDR Walker Nyunzu

TDR Walker Kabalo

TDR Walker Moba

TDR Walker

TDR Walker

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b. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE AIRTEL

KASANKA KIBANZA Suzanne |

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon