SECTION II. APPROCHE METHODOLOGIQUE
Dans cette partie du travail, nous présentons le
schéma à l'itinéraire emprunté dans notre
investigation pour aboutir à nos fins.
Vu notre préoccupation, nous avons trouvé
judicieux de bien vouloir collecter les données d'enquête afin de
saisir via la source primaire les données en vue de répondre
objectivement aux questions cruciales soulevées dans le cheminement de
cette recherche.
II.1. OBJECTIF DE L'ENQUETE
Pour ce qui est de notre part, nous avons effectué une
enquête dans l'objectif de collecter les données à partir
d'un questionnaire pour enfin ressortir un résultat de notre
recherche.
II.2. LA POPULATION D'ETUDE
En ce qui concerne notre présente étude, la
population ciblée est constituée des abonnées ou
utilisateurs de ces deux réseaux de télécommunication
notamment le réseau Vodacom et celui Airtel des téléphones
mobiles pour raison de télécommunication et pas pour s'en servir
à d'autres fins résidant dans la ville de Kalemie.
II.3. DEROULEMENT DE L'ENQUETE ET COLLECTE DES
DONNEES
Pour atteindre l'idéal poursuivi dans cette
étude, nous avons eu à concevoir avant toute chose le
questionnaire d'enquête qui, au travers l'application Kobocollect
installée dans notre smartphone (Techno SPARK 4) nous a ainsi permis de
recueillir les informations auprès des individus sur les
stratégies marketing qui permettent de fidéliser la
clientèle dans les deux entreprises de télécommunication
(Vodacom et Airtel) dans les trois communes de la ville de Kalemie (Kalemie,
Lukuga et Du Lac).
Nos enquêtes se sont déroulées du 23 au 30
août 2021. Nous avons enquêté journalièrement 3
à 4 personnes dans chaque commune. Les questionnaires fermés
à choix multiple ont été retenus afin de permettre
à l'enquêté de choisir parmi les réponses
proposées celle qui se rapproche plus de sa propre opinion. Les
réponses obtenues nous ont permis de faire une appréciation
objective de la présente étude.
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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II.4. OUTILS D'ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES
Les données utilisées dans cette etude tirent
leur source à travers les données primaires c'est-à-dire
auprès des menages.
Deux logiciels importants ont été
utilisés dans ce travail : Excel et SPSS. Ainsi, Excel (version 2016)
nous a permis d'effectuer le codage des données collectées
auprès de la population ciblée. Quant à SPSS (version 25),
il nous a permis d'analyser statistiquement les données
d'étude.
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