0.3. HYPOTHESE
Entendu que l'hypothèse est considérée
comme une ligne de conduite, une tentative d'explication des faits
formulés au début d'une recherche destinée à guider
l'investigation et est susceptible d'être abandonnée ou soit
maintenue d'après le résultat obtenu (M. N'SAKILA,
2012)
Pour nous, les hypothèses sont des propositions des
réponses aux questions que l'on se pose à propos de l'objet de la
recherche, propositions formulées de telle sorte que l'observation et
l'analyse puissent fournir une réponse.
Eu égard aux préoccupations ci-haute
soulevées à notre problématiques, nos hypothèses se
fondent de la manière suivante :
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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Ø D'après le premier interrogatoire, il semble
que les stratégies appliquées par l'entreprise Vodacom arrive
à fidéliser la clientèle car nous avons constaté
qu'elle réajuste à tout moment des stratégies dont celle
de nouveau produit ajouté à la gamme existante ou hors gamme
adapté aux clients présents et aux clients potentiels à
devenir à travers des affiches, promotions de vente (jeux, tombolas,
cadeaux fidélité, offre spéciale,...) ainsi que le service
M-pesa qui est une stratégie du banque mobile de manière à
créer et à garder un avantage concurrentiel par rapport à
l'entreprise Airtel ;
Ø Quant à la deuxième
préoccupation, les conséquences néfastes sont que les
stratégies marketing appliquées par l'entreprise Airtel ne
satisfont pas la clientèle et qu'elle ne relève pas une
stratégie particulièrement efficace des consommateurs par rapport
à l'entreprise Vodacom sur la fidélisation de la clientèle
;
Ø Quant à la troisième
préoccupation, nous dirons que l'entreprise Airtel devra revitaliser la
demande à travers la relance de ses produits et services,
améliorer les 4P qui sont le produit (Product), le prix (Price), la
distribution (place) et la communication (promotion) pour une meilleure
visibilité de sa marque.
0.4. ETAT DE LA QUESTION
Nous ne sommes pas pionniers dans cette étude. Il est
indispensable pour tout chercheur de cerner les concours de sa recherche et ce
notamment en consultant les points de vue des autres chercheurs, des documents
relatifs à la matière. Quelques travaux qui ont un trait
précis sur les deux entreprises de télécommunication sont
les suivants :
1. BATANGU MAYANGI, dans son travail de fin
de cycle qui s'étale sur « les outils marketings et l'expansion
d'une entreprise de télécommunication : cas de Vodacom »,
université de Lubumbashi (2007), essaie de répondre à la
question de savoir à quoi servent les outils marketing. Son
aboutissement est tout ordinaire quand il dit que ces outils servent à
influencer le marché des variables marketing.
2. BUKASA KABANGO, dans son travail de fin
de cycle intitulé « analyse des stratégies d'entrée
sur le marché de télécommunication en RDC »,
université de Lubumbashi (2008), il tente de comprendre la courbe
d'expérience des entreprises du domaine de la
télécommunication en RDC : Celtel, Vodacom, CCT, Tigo, sous un
examen stratégique sans omettre des faits environnementaux, tels que le
nombre des concurrents agressifs.
3. KADIMA TSHAMALA, quant à lui s'est
penché sur « l'analyse concurrentiel sur le marché de
téléphones cellulaires à Lubumbashi »,
université de Lubumbashi (2006), son objectif est d'analyser la
réaction de Vodacom face aux stratégies de Celtel supporter le
coût des innovations et elle, imite et améliore celles-ci.
Notre travail se démarque de nos
prédécesseurs, quant à nous, notre préoccupation
est basé sur les stratégies marketings et fidélisation de
la clientèle dans deux entreprises de télécommunication en
occurrence Vodacom et Airtel/Congo de 2017 à 2020 dans le secteur, en
dépit d'une concurrence du marché via leurs produits aux yeux des
consommateurs ou abonnées dans la ville de Kalemie.
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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