0.2. PROBLEMATIQUE
Toute entreprise, industrielle et/ou commerciale a pour
objectif de produire des biens et services qu'elle doit mettre à la
disposition des acheteurs à des prix abordables et
rémunérateurs pour elle-même. Pour y arriver, il lui est
nécessaire de faire une étude du marché afin de connaitre
les préférences de la clientèle et de réaliser de
performances voulues et cela de manière continuelle. Car, dans le monde
des affaires, la commercialisation des produits et services devient de plus en
plus complexe suite à l'intensification de la concurrence et à la
globalisation des marchés.
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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C'est ainsi que nous assistons en ces jours à une
situation où les consommateurs se trouvent confrontés à
une diversité des produits et services des entreprises de
télécommunication à tel point qu'ils se retrouvent dans un
embarras de choix.
Ces entreprises de télécommunication en
l'occurrence Vodacom et Airtel sont toutes à la recherche de la
maximisation du profit et chacune d'elle pratique des stratégies
marketing afin de maintenir sa clientèle et augmenter son chiffre
d'affaire.
Etant donné qu'elles fidélisent la vente des
produits sur la politique des prix et le moyen, comment conserver ou gagner une
part du marché, elle joue sur la politique des prix pour maintenir un
certain niveau de vente et marge de l'entreprise, elles reflètent la
version de la stratégie marketing pour l'application du plan
marketing.
C'est ainsi pour bien mener à bon port le
déroulement de notre travail, nous avons voulu comprendre ce qui fait
à ce que bon nombre de la population dans la ville de Kalemie utilisent
plus le réseau Vodacom que celui d'Airtel suite aux différents
produits et services offerts par celui-ci. Etant donné que l'entreprise
Vodacom a besoin des clients fidèles pour pérenniser ses
activités et atteindre ses objectifs en faisant recours à un
certain nombre des stratégies qui pourront l'aider à garder
toujours un avantage à Airtel et à conserver cet acquis qui est
sa clientèle.
C'est pourquoi au regard de ce qui précède nous
avons résumé notre étude autour de la problématique
suivante :
Ø Est-ce que les stratégies marketing
appliquées par la société Vodacom arrivent à
fidéliser la clientèle par rapport à la
société Airtel ?
C'est autour de cette question principale que nous
ressortissions les sous questions suivantes :
Ø Quelles sont les conséquences néfastes
des stratégies marketing au sein de deux sociétés sur la
fidélisation de la clientèle ?
Ø Quels sont les remèdes à y apporter ?
Ces préoccupations constituent l'ossature de notre
investigation pour lesquelles nous tiendrons tout au long de ce travail
à trouver des réponses appropriés à notre
travail.
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