0. INTRODUCTION
0.1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU SUJET
Le monde est en train d'évoluer dans les
économies de consommation où le client se trouve devant les
différents produits et services d'une même ou plusieurs
entreprises remplissant une même fonction. Ainsi, l'étude de la
satisfaction des besoins du consommateur et de son comportement est au centre
d'une bonne politique d'évacuation rapide de sa production pour toute
entreprise qui veut se voir plus compétitive sur le marché
à des différents niveaux.
Dans un marché concurrentiel, fidéliser sa
clientèle reste depuis longtemps un souci majeur pour les entreprises.
Ces dernières produisent de différents types des biens et
services de télécommunication et mettent sur le marché
afin de maximiser le profit. Elles adoptent de diverses politiques pour
convaincre le marché et accroitre leurs chiffres d'affaires.
C'est ainsi que la recherche d'une clientèle
fidèle devient une préoccupation capitale voire primordiale pour
toute entreprise évoluant dans cet environnement concurrentiel afin
d'assurer la conquête à tous les niveaux. En corrélation
avec ce qui vient d'être susdit, nous constatons qu'en République
Démocratique du Congo en général, et dans la province du
Tanganyika, la ville de Kalemie en particulier, nous remarquons émerger
des panneaux d'affiches publicitaires, des tombolas, des triples avantages,
incitant la population à consommer plus pour bénéficier
des avantages que chacun de ces trois réseaux offrent, mais
l'insatisfaction face à la clientèle sur les services offerts les
poussera à l'utilisation de chaque type de réseau en vue de
satisfaire ses besoins.
Les opérations présentes dans ce secteur se
livrent à une rude bataille en ce qui concerne l'offre des produits et
services sur le marché en vue de répondre aux attentes de leurs
clientèles. C'est-à-dire que le risque d'attributions est plus
élevé au cas où le client se trouve dans une situation
d'insatisfaction et l'offre plus attrayante de la part de la concurrence,
différentes stratégies marketings sont développées
par chaque réseau. Ces consommateurs à leur tour sont en face
d'un marché concurrentiel dont ils font un choix opportun pour que leurs
besoins soient satisfaits à travers un meilleur offre des produits et
services dans le but de la maintenance d'une relation fiable vis-à-vis
du marché et que ce dernier parvienne à rendre fidèle sa
clientèle.
C'est pourquoi notre étude cadre sur les
stratégies marketing et fidélisation de la clientèle dans
deux entreprises de télécommunication : cas de Vodacom et
Airtel/Congo.
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