II.4.3. DISTRIBUTION
La distribution ou Place (en anglais) est comprise comme
étant l'ensemble des activités commerciales qui organise et
permet le transfert d'un produit de son producteur au consommateur final.
C'est aussi l'ensemble des points de vente en contact avec le
consommateur final du
produit.
Les intermédiaires commerciaux ont comme tâche
principale d'assurer le lien entre l'offre et la demande.
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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II.4.4. COMMUNICATION
La communication est un processus verbal ou non par lequel on
partage une information avec quelqu'un ou avec un groupe de manière que
celle-ci comprenne ce qu'on lui dit.
La communication permet aux partenaires de se connaitre,
d'établir une relation entre eux. Cela peut entrainer des modifications
d'attitude et de comportement. (ROY C., 1995, p.29)
Quant à Simon PIERRE, la communication est tout
comportement qui a l'objectif de susciter une réponse ou un comportement
spécifique de la part d'une personne ou d'un groupe spécifique.
(PIERRE S., 1975, p.342)
La communication en marketing consiste pour une entreprise ou
une organisation à transmettre des messages à ses publics (ou
averting), la promotion des ventes (ou sales promotion), la force de vente (ou
sales) et les relations publiques (ou public relations) auxquels on peut aussi
ajouter le bouche à oreille. Au sens large, c'est tous les
éléments du marketing mix qui constituent des outils de
communication. (Gestion Marketing, p.49)
Les principales variables d'action marketing sont reparties dans
les 4P :
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Produit
|
Prix
|
Place (distribution)
|
Promotion
(communication)
|
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Qualité
|
Tarif
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Canaux de
distribution
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Publicité
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Caractéristiques et
options
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Remise
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Points de vente
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Promotion de vente
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Rabais
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Force de vente
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Marque
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Zone de chalandises
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Conditions de
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Marketing direct
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Style
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paiement
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Stocks et entrepôt
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Relations publiques
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Taille
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Conditions de crédit
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Assortiments
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Conditionnement
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Moyens de transport
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Service après-vente
|
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Garantie
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Les 4P ici présentés correspondent à
l'optique du fabricant face à son marché. Pour le client, les
actions marketing doivent se traduire en avantage. Les 4P deviennent alors les
4C.
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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|
4P
|
4C
|
|
Produit Prix Place Promotion
|
Client Cout Commodité Communication
|
Soit une société gagnante satisfait les besoins
et désirs de sa clientèle de façon économique,
pratique et au moyen d'une communication efficace.
| 
