II.4. MARKETING MIX
L'expression « Mix Marketing » est l'une des plus
employée en marketing. Le marketing Mix est également connu sous
le nom des « 4P » de KOTLER notamment : produit, prix, place
(distribution) et promotion (communication).
Le Marketing Mix est l'ensemble des outils dont l'entreprise
dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible.
(KOTLER P. et DUBOIS B., 2003, p.302)
C'est ainsi que faire son marketing, c'est établir de
manière opérationnelle sa stratégie marketing, en
définissant ce que l'on vend ? Pourquoi ? Comment l'on vend ? Quand et
où l'on vend ? Et toutes les variables nécessaires à la
mise en vente d'un produit ou d'un service dans
KASANKA KIBANZA Suzanne |
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les meilleures conditions possibles. Garantir la
cohérence des éléments du mix marketing avec
repositionnement de l'offre de l'entreprise sur son marché. Inversement,
pour le client ou le consommateur, le marketing Mix prouve le positionnement de
l'offre d'un produit ou d'un service sur un marché bien
déterminé. Aussi le centre de gravité du marketing Mix,
qui jusqu'alors c'était le produit, s'est déplacé vers le
marché, et se focalise actuellement sur l'expérience client.
II.4.1. PRODUIT
La notion du produit ne se limite pas aux seuls biens
tangibles mais elle intègre également les services, les
évènements, les lieux géographiques, les organisations,
les idées, les personnes ou bien encore n'importe quelle combinaison de
ces différentes entités.
Selon le Glossaire, un produit désigne aussi bien un
objet matériel qu'un bien intangible ou un service. Il répond
à un besoin identifié des consommateurs et s'inscrit dans la
stratégie de positionnement d'une marque, notamment en termes de
prix.
Dans l'approche marketing, un produit est
considéré comme un ensemble d'attributs physiques, attributs
symboliques et attributs de service destinés à satisfaire le
consommateur. (Gestion marketing, p. 20)
Dans un sens large, le produit est entendu comme tout ce qui
peut être offert sur le marché de façon à être
acquis, consommé ou remarqué.
II.4.2. PRIX
Le prix désigne la valeur d'un bien ou d'un service
exprimée le plus souvent en unité monétaire. Le prix joue
un rôle tellement crucial dans la stratégie des entreprises, qu'il
est devenu le centre nerveux. (DUSSART C., 1995, p. 23)
Le prix représente certainement la variable la plus
concurrentielle du marketing mix, dès lors que dans une économie
de marché, il est souvent très difficile, voire impossible, de
conserver sur une longue période l'avantage sur l'ensemble des
concurrents, pour l'ensemble de la gamme des produits offerts. La maximisation
de la satisfaction est ce qui pousse l'individu à dérouler un
processus perceptuel du prix.
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