Programmes de fidélisation et performance des points de vente agréés MTN Cameroon

• CHAPITRE IV : 71
  
  • I- Contexte et problématique
    
  • VI- Plan de la recherche
    
  • I -1. Le Marketing Des Origines à nos jours
    
  • I-1-2. L'ère préhistorique
    
  • I-1-3. L'ancien marketing
    
  • I-1-4. Le nouveau marketing
    
  • I -1-5.Vers la définition du marketing de fidélisation et des stratégies
    
  • I-1-5-1. Vers une définition du marketing de fidélisation
    
  • I-1-5-2. Définitions de la fidélisation dans la pratique marketing client
    
  • I-2. Présentation du concept de performance
    
  • I-2-1. Définition du concept de performance dans l'entreprise
    
  • I-2-1-1. Evolution de part de marché
    
  • I-2-1-2. Evolution du chiffre d'affaires
    
  • I-2-1-3. Evolution du résultat
    
  • I-2-2. Les stratégies des programmes de fidélisation et performance
    
  • I-2-2-1. La gestion de l'hétérogénéité
    
  • I-2-2-2. La gestion de la relation client
    
  • II -1. Incidence des types des cartes de fidélité et performance
    
  • II-1-1. Les cartes de fidélité d'enseignes et performance
    
  • II-1-2. Les Cartes de fidélité multi enseignes et performance
    
  • II-1-3 Les programmes indépendants et performance
    
  • II-1-4. Les programmes de banques ou de sociétés de crédit et performance
    
  • II-2 Les effets attendus des programmes de fidélisation sur le comportement d'achat
    
  • II-2-1. Programme de fidélisation et probabilité de choix et performance
    
  • II-2-2. Programme de fidélisation et effets sur l'intensité d'achat et performance
    
  • II-2-2-1.La diminution de la sensibilité au prix
    
  • II-2-2-2. L'effet d'attraction du magasin à Carte de fidélité
    
  • II-2-3. L'effet de la carte de fidélité sur la structure des marchés et performance
    
  • II-2-4. Les programmes de fidélisation comme outils de sélection et de communication et
    
  • II-2-4-1. Programmes de fidélisation comme outils de sélection
    
  • II-2-4-2. Programme de fidélisation comme outils de communication
    
  • SECTION I : l'approche méthodologique adoptée
    
    • I-1 Aperçu de la méthodologie
      
    • I-1-1. Rappel de l'objectif et de l'hypothèse de la recherche
      
    • I-1-2. Construction du modèle conceptuel
      
    • I-1-3. Opérationnalisation des variables du modèle
      
    • I-2 La collecte des données
      
    • I-2-1 La constitution de l'échantillon
      
    • I-2-2 Procédure de recueil de données
      
    • I-2-3. Méthode de Traitement et d'analyse des données
      
    • II.1. Les caractéristiques de la carte de fidélité et la performance des points de vente
      
    • II-1-1. Caractéristiques de la carte de fidélité.
      
    • II-1-2. Caractéristiques de la performance
      
    • II-2. Influence de la carte de fidélisation sur la performance
      
    • II-2-1. Influence de la mise en oeuvre de la carte de fidélité et performance
      
    • II-2-2. Influence de la Simplicité d'utilisation de la carte de fidélité sur la performance
      
    • II-2-4. Influence du nombre d'années mis dans le secteur sur la performance
      
    • I-1-1. La simplicité d'utilisation et performance
      
    • I-1-2. La valeur de la récompense et performance
      
    • I-1-2-1. La valeur monétaire des récompenses et performance
      
    • I-1-2-2. La valeur aspirée des récompenses et performance
      
    • I-1-3. Variété de la récompense et performance
      
    • I-1-3-1. La tangibilité des récompenses et performance de l'entreprise
      
    • I-1-3-2. L'intangibilité des récompenses et performance de l'entreprise
      
    • I-1-4. La probabilité de pouvoir atteindre la récompense et performance
      
    • I-1-5.L'animation du programme
      
    • I-2- Les différentes formes de récompenses, ses enjeux pour les acteurs du marché et ses
      
    • I-2-1. Rappel sommaire des fondements théoriques de la motivation
      
    • I-2-1-1. Les théories dites de contenu
      
    • I-2-1-2. Les théories dites de processus
      
    • I-2-2-1. Les récompenses pécuniaires et performance de l'entreprise
      
    • I-2-3. Les récompenses non pécuniaires et performance des points de vente Agréés.
      
    • I--2-3-1. Les concours de vente
      
    • I-2-3-2. Les félicitations
      
    • I-2-3-3. Les honneurs et les décorations (diplôme meilleur vendeur du semestre)
      
    • I-2-3-4. Les promotions et les titres
      
    • II-1. Présentation des travaux de l'Union des Consommateurs (2005).
      
    • II-1-1. Récompenses et effet d'endettement
      
    • II-1-2 Enjeux des récompenses pour l'entreprise et performance : une relecture des
      
    • II-2. Système de gestion des réclamations et performance de l'entreprise
      
    • II-2-1. Gestion des consommateurs qui partent avec signe après insatisfaction et
      
    • II-2-1-1. Les coûts des clients perdus
      
    • II-2-1-2. La Rentabilité
      
    • II-2-1-3. La Stabilité
      
    • II-2-1-4. Un bouche à oreille positif
      
    • II-2-2. Gestion des consommateurs qui partent sans signe après insatisfaction et
      
    • II-2-3. Limite des stratégies marketing de fidélisation liées aux offres de récompenses
      
    • I-2-1 : Circuit de vente des produits de téléphonie mobile MTN Cameroon
      
    • I-2-2. Caractéristiques des points de vente agréés et de leurs dirigeants
      
    • II-1-2. Opérationnalisation des variables
      
    • II-1-3. Echantillon
      
    • II-2. L'influence de l'offre des systèmes de récompenses et de gestion des réclamations et la
      
    • II-2-2. Influence de l'existence d'un service de réclamation fonctionnel et performance
      
    • II-2-3. Influence des délais d'attente de la récompense et performance
      
    • II-2-4. Valeur de la récompense et performance
      
    • II-2-5. L'influence de la probabilité d'obtention de la récompense et performance
      
    • I- IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
      
    • II- IDENTIFICATION PERSONNELLE DU REPONDANT
      
    • III- INFORMATIONS RELATIVES AUX CARTES DE FIDELITE
      
    • V- INFORMATIONS RELATIVES A LA PERFORMANCE