SECTION I : l'approche méthodologique
adoptée
Il s'agit dans cette section d'indiquer la méthodologie
adoptée, l'échantillon de l'étude, la méthode de
recueil de données, ainsi que le type de dépouillement choisi.
I-1 Aperçu de la méthodologie
La méthodologie selon Perrien et al. (1984), est
définie comme une séquence des étapes par laquelle toute
recherche doit passer pour faire preuve de rigueur. Pour cela, une bonne
recherche doit suivre une approche scientifique, avec pour objectif la
production d'informations pertinentes, et que repris dans les mêmes
conditions devrait produire les mêmes résultats. Les
caractéristiques suivantes sont dont à retrouver dans une
méthodologie scientifique :
- le contrôle : s'assurer que la méthodologie
maîtrise les variables à mesurer ;
- l'opérationnalisation des variables : définir
leurs dimensions avant de les rendre mesurables ; -la réplication :
repris de façon identique, les résultats obtenus doivent
être les mêmes.
La démarche scientifique comporte deux chemins
possibles : la démarche hypothéticodéductive et celle dite
empirico-déductive. La première consiste à la
vérification de la théorie, il s'agit de confirmer ou d'infirmer
une théorie. La seconde quant à elle consiste en la construction
de la théorie. Il s'agit de se poser la question de création de
concepts à partir des observations sur le terrain.
Campenhouht et Quivy (1995) inscrivent l'approche scientifique
dans une démarche à sept étapes pour être valide.
- La question de recherche
- L'exploration
- La problématique
- La construction du modèle d'analyse
- L'observation
- L'analyse de l'information
- Les conclusions
Dans le cadre de notre travail, nous avons adopté la
démarche hypothético-déductive. De ce point de vue, une
recherche documentaire s'impose avant de conceptualiser la recherche par une
revue critique de la littérature existante, qui conduira à la
construction des hypothèses de recherche. Va donc suivre
l'opérationnalisation des variables en vue de déterminer la
nature des variables à collecter.
I-1-1. Rappel de l'objectif et de l'hypothèse de la
recherche
Ce rappel consiste à énoncer l'objectif et les
hypothèses de la recherche que nous cherchons à vérifier
dans notre propre contexte.
Il est important dans ce chapitre d'étudier l'impact des
cartes de fidélité sur la performance des points de vente
agréés MTN Cameroon.
H1 : L'entreprise qui dispose d'une carte de
fidélité est plus performante que celle qui n'en possède
pas.
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