I-2-3. Méthode de Traitement et d'analyse des
données
Les données collectées ont été
traitées sur le Logiciel Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
suivant deux étapes :
La première ayant pour objectif de décrire les
caractéristiques des entreprises de l'échantillon. Nous avons
ainsi pu réaliser les tris à plat et les tris croisés
ainsi que la mesure des dispersions. La seconde étape quant à
elle a permis d'effectuer une étude d'association afin d'analyser dans
quelle mesure les variables censées représenter les
hypothèses formulées ont une influence sur la performance. Le
test de corrélation de Pearson nous a aidé à
réaliser cela. Il permet d'étudier les relations entre deux
variables l'une dépendante et l'autre indépendante. La dispersion
concernant la variabilité des observations autour de la tendance
centrale. Si la variable est nominale, la dispersion peut être
appréciée par les fréquences.
Il convient dans le cadre de ce travail de déterminer
l'impact de la carte de fidélité sur la performance des points de
vente MTN Cameroon.
SECTION II : L'impact de la carte de
fidélité sur la performance des points de vente
agrées
Dans cette section, nous présenterons les
caractéristiques des cartes de fidélité et de la
performance dans les PME de distribution des produits de
téléphonie mobile au Cameroun et par la suite, l'influence de la
carte de fidélité sur la performance.
II.1. Les caractéristiques de la carte de
fidélité et la performance des points de vente
Ici, il est question de présenter les analyses faites sur
les caractéristiques principales de la carte de fidélité
en rapport avec la performance.
II-1-1. Caractéristiques de la carte de
fidélité.
Cette présentation englobe les différents
aspects de la carte de fidélité contenus dans la partie
théorique et surtout en lien avec les effets présupposés
de ces cartes sur la performance. Ces caractéristiques sont
présentées dans les tableaux suivants :
Tableau 2 : Statut de mise en oeuvre de la carte de
fidélité
Effectif
|
50
|
10
|
60
|
Fréquence
|
83,3%
|
16,7%
|
100,0%
|
% cumulés
|
83,3%
|
100%
|
Total
|
Modalité
|
Oui (mise en oeuvre)
|
Non(ne met pas)
|
|
|
Source : l'auteur
Le tableau ci-dessus indique que des 60 dirigeants
interrogés, 83,3 % affirment avoir mis en oeuvre les cartes de
fidélité dans leurs points de vente agréés, quand
16,7 % ne se retrouve pas de façon formalisée dans ces pratiques
fidélisantes.
Tableau 3 : Simplicité de
compréhension des principes de la carte de
fidélité
Effectif
|
17
|
43
|
60
|
Fréquence
|
28,3 %
|
71,7 %
|
100,0%
|
% cumulés
|
28,3%
|
100 %
|
100,0%
|
Modalité
|
Oui (simple)
|
Non (complexe)
|
Total
|
|
Source : l'auteur
Le tableau ci-dessus montre le degré de
complexité du principe de la carte de fidélité.71,7 % de
dirigeants affirment que les clients sont revenus plusieurs fois demander plus
d'éclairage sur l'utilisation de leur carte de fidélité.
Par contre 28,3 % seulement avouent ne pas recevoir à plus d'une fois
les mêmes personnes pour les principes d'utilisation de la carte de
fidélité.
Tableau 4 : Participation aux rencontres de
renforcement des capacités marketing des
dirigeants point
Effectif
|
43
|
17
|
60
|
Fréquence
|
71,7%
|
28,3%
|
100,0%
|
% cumulés
|
71,7%
|
100%
|
100,0%
|
Modalité
|
Oui
|
Non
|
Total
|
|
Source : l'auteur
A travers de ce tableau, on constate que 71,7 % des
dirigeants participent aux rencontres de formation des acteurs de distribution
des produits MTN Cameroon portant généralement sur les
stratégies de conservation et de conquête des nouveaux clients.
Par contre on peut observer dans ce même tableau que 28,3 % de dirigeants
n'accordent pas beaucoup d'intérêts à ces formations.
Tableau 5 : ancienneté des dirigeants des
points de vente agréés
Effectif
|
52
|
8
|
60
|
Fréquence
|
86,7%
|
13,3%
|
100,0%
|
% cumulés
|
86,7%
|
100,0%
|
100,0%
|
Modalité
|
De 7 ans ancienneté
|
+ de 7 ans ancienneté
|
Total
|
|
Source : l'auteur
Du tableau ci - dessus il en ressort que 86,7% ont une
ancienneté de moins de 7 ans dans le secteur et 13,3% affirment
être arrivés il y a moins de 7 ans.
Après avoir analysé les caractéristiques de
la carte de fidélité nous allons passer à celle de la
performance.
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