II-1-2. Caractéristiques de la performance
A ce niveau, la performance est perçue à
travers la variation de la part de marché, la variation du chiffre
d'affaires et l'évolution permanente du résultat durant les
périodes allant de 2004 à 2007
Tableau 6 : Variation de la part de
marché
Effectif
|
28
|
18
|
14
|
60
|
fréquence
|
46,7%
|
30,0%
|
23,3%
|
100,0%
|
% cumulés
|
46,7%
|
76,7%
|
100,0%
|
100,0%
|
Modalité
|
A la hausse
|
Stable
|
A la Baisse
|
Total
|
|
Source : l'auteur
Ce tableau montre que la variation de la part de marché
est de 46,7% à la Hausse ,30% stable et 23,3% à la baisse.
Tableau 7 : Variation du chiffre
d'affaires
Effectif
|
5
|
55
|
60
|
Fréquence
|
8,3%
|
91,7%
|
100,0%
|
% cumulés
|
8.3%
|
100,0%
|
100,0%
|
Modalité
|
A la hausse
|
Stable ou à la Baisse
|
Total
|
|
Source : l'auteur
On note à partir de ce tableau que pour ce qui est du
chiffre d'affaires, il est à la hausse de 8,3% et stable ou à la
baisse de 91,7 %. Nous voyons au niveau de la performance que malgré le
fait que le chiffre d'affaires n'évolue pas à la hausse dans la
plupart des cas, le résultat quant à lui est sensiblement plus
important. Cela renvoie au fait que les actions de fidélité
faites à un certain stade de la mise en oeuvre peuvent faire baisser les
budgets marketing généralement important au travers de la
relation de dépendance et de confiance qui existe désormais entre
le client et son entreprise. Ces résultats sont proches des
prédictions théoriques de Thiollier (2004).
Tableau 8 : Evolution permanente du
résultat
Effectif
|
36
|
24
|
60
|
Fréquence
|
60,0%
|
40,0%
|
100,0%
|
% Cumulés
|
60,0%
|
100,0%
|
100,0%
|
modalité
|
A la hausse
|
Stable ou à la baisse
|
Total
|
|
Source : l'auteur
Le tableau ci- dessus montre que les entreprises qui
affirment avoir des résultats constamment à la hausse sur la
période cible est de 60 % et celles qui les voient varier en dent de
scie représentent 40% de l'échantillon.
Tableau 9 : Probabilité de quitter le
magasin Avant Souscription à la Carte de
fidélité
Variables
|
effectif
|
%
|
% cumulé
|
Très élevée
|
32
|
51,67
|
51,67
|
élevée
|
22
|
31,67
|
83,33
|
faible
|
7
|
13,33
|
96,67
|
nulle
|
1
|
3,33
|
100
|
Total
|
60
|
100
|
|
|
Source : Auteur
Il ressort de ce tableau que la probabilité de quitter
le magasin avant souscription est de 51,67 %, par contre elle est de 11,67
après souscription à la carte de fidélité. Voir
tableau ci-dessous. Tableau 10 : Probabilité de quitter
le magasin Après Souscription à la Carte de
fidélité
Variables
|
Effectif
|
%
|
% cumulé
|
Très élevée
|
7
|
11,67
|
11,67
|
élevée
|
15
|
25
|
36,67
|
faible
|
31
|
51,67
|
88,33
|
nulle
|
7
|
11,67
|
100
|
Total
|
60
|
100
|
|
|
Source : l'auteur
Ces vendeurs (11,67%) prêts à regarder chez le
concurrent avec ou sans programmes de fidélisation, constituent la
proportion de la population cible qui serait constituée des vendeurs que
l'on qualifie de `'Ninja» dans le secteur et dans la littérature
marketing de fidélisation, de `'multi-fidélité». Ces
derniers sont prêts à vendre les produits de tous les
opérateurs de téléphonie mobile. Les Ninjas sont
exclusivement à la recherche effrénée du gain
immédiat.
| 
