II-2. Influence de la carte de fidélisation sur la
performance
Il s'agit de voir l'incidence de la mise en oeuvre de la carte
de fidélité par un dirigeant d'un point de vente
agréé sur la performance de son entreprise.
II-2-1. Influence de la mise en oeuvre de la carte de
fidélité et performance
Le tableau qui suit met en évidence le lien statistique
existant entre mise en oeuvre de la carte de fidélité et
l'évolution permanente des résultats des points de vente
agréés.
Tableau 11 : Mise en oeuvre de la carte de
fidélité et performance
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évolution résultat
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Total
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stable ou baisse
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|
oui
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Effectif
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33
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17
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50
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66,0%
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34,0%
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100,0%
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91,7%
|
70,8%
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83,3%
|
|
55,0%
|
28,3%
|
83,3%
|
|
Effectif
|
3
|
7
|
10
|
|
30,0%
|
70,0%
|
100,0%
|
|
8,3%
|
29,2%
|
16,7%
|
|
5,0%
|
11,7%
|
16,7%
|
Total
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Effectif
|
36
|
24
|
60
|
|
60,0%
|
40,0%
|
100,0%
|
|
100,0%
|
100,0%
|
100,0%
|
|
60,0%
|
40,0%
|
100,0%
|
|
Source : l'auteur
Au vu de l'analyse du tableau ci-dessus il en ressort que:
- sur les 50 dirigeants interrogés qui ont mis en
oeuvre la carte de fidélité dans leurs points de vente
agréés Mtn cameroon, 60% attestent que les résultats de
leurs entreprises ont évolué durant les trois périodes
consécutives de référence retenues. 34% pensent que ces
résultats évoluaient en dents de scie au cours de ces mêmes
périodes consécutives retenues (Soit stable soit en baisse).
- parmi les 10 dirigeants qui ne mettent pas en oeuvre la
carte de fidélité dans leurs structures, 30% trouvent que les
résultats ont évolué en permanence à la hausse au
cours des trois périodes consécutives, et que 70% de ces
dirigeants qui ne mettent pas en oeuvre ces cartes de fidélité
déclarent leurs résultats stables ou en baisse durant ces
périodes consécutives.
- une analyse comparative permet de soutenir que 91,7% de
dirigeants qui ont mis en oeuvre la carte de fidélité sont
performants alors que 8,3% seulement de ceux qui ne l'ont pas mis en oeuvre
sont performants eux aussi.
Le test d'association présenté dans le tableau
ci-dessous montre que le fait de mettre en oeuvre la
carte de
fidélité dans une entreprise est lié positivement et
significativement à la performance au
seuil de significativité de 5 %. La performance ici
étant appréhendée sous l'angle de l'évolution
permanente du résultat sur plusieurs périodes.
Tableau 12 : Influence de la mise en oeuvre de la
carte de fidélité et performance (test de corrélation de
Pearson)
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Valeur
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ddl
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Signification asymptotique
(bilatérale)
|
Signification exacte (bilatérale)
|
Signification exacte (unilatérale)
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Khi-deux de Pearson
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4,500(b)
|
1
|
,034
|
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Nombre d'observations valides
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60
|
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a Calculé uniquement pour un tableau 2x2
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b 1 cellules (25,0%) ont un effectif théorique
inférieure 5. L'effectif théorique minimum est de 4,00.
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Source : l'auteur
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