II-2-2. Influence de la Simplicité d'utilisation de
la carte de fidélité sur la performance
Le tableau ci-dessous met en évidence le lien
statistique pouvant exister entre la possession d'une carte de
fidélisation simple à utiliser et compréhensive par les
clients et la performance des points de vente agréés, performance
présentée sous l'angle de l'évolution permanente des
résultats.
Tableau 13 : Simplicité d'utilisation de
la carte de fidélité et performance
|
|
|
évolution résultats
|
Total
|
|
stable ou baisse
|
|
oui
|
Effectif
|
6
|
11
|
17
|
|
35,3%
|
64,7%
|
100,0%
|
|
16,7%
|
45,8%
|
28,3%
|
|
10,0%
|
18,3%
|
28,3%
|
|
Effectif
|
30
|
13
|
43
|
|
69,8%
|
30,2%
|
100,0%
|
|
83,3%
|
54,2%
|
71,7%
|
|
50,0%
|
21,7%
|
71,7%
|
Total
|
Effectif
|
36
|
24
|
60
|
|
60,0%
|
40,0%
|
100,0%
|
|
100,0%
|
100,0%
|
100,0%
|
|
60,0%
|
40,0%
|
100,0%
|
|
Source : l'auteur
Du tableau ci-dessus il en ressort :
- sur les 17 dirigeants interrogés qui reconnaissent
avoir reçu plusieurs fois les mêmes clients pour préciser
les objectifs de leurs cartes de fidélité dans leurs points de
vente MTN Cameroon, 35% affirment que les résultats de leurs entreprises
ont évolué à la hausse durant les trois périodes
consécutives de référence retenues. Et 64,7% de ceux
là pensent que ces résultats évoluaient en dents de scie
au cours de ces mêmes périodes consécutives retenues (Soit
stable soit en baisse).
- parmi les 43 dirigeants interrogés qui n'ont pas
reçu plusieurs fois les mêmes clients pour préciser les
objectifs de la carte de fidélité dans leurs points de vente MTN
Cameroon, 69,8% attestent que les résultats de leurs entreprises ont
évolué à la hausse durant les trois périodes
consécutives de référence retenues. Et 30,2% de ceux
là pensent que ce résultat évoluait en dents de scie au
cours de ces mêmes périodes consécutives retenues (Soit
stable soit en baisse). - une analyse comparative permet de soutenir que 83,3%
de dirigeants dont la carte de fidélité a une simplicité
de compréhension sont performants contrairement à 16,7% qui le
sont malgré la
complexité de compréhension des principes de leur
carte. Résultat qui va en droite ligne avec les travaux de
Bénévent (1999).
Le test d'association présenté dans le tableau
ci-dessous montre que le fait d'avoir une carte de fidélité
simple de compréhension dans une entreprise est liée positivement
et significativement à la performance au seuil de significativité
de5 %. La performance sous l'angle de l'évolution permanente des
résultats sur plusieurs périodes.
Tableau 14 : Influence de la Simplicité
d'utilisation de la carte de fidélité sur la erformance (test de
corrélation de Pearson).
|
Valeur
|
ddl
|
Signification
asymptotique
(bilatérale)
|
Signification
exacte
(bilatérale)
|
Signification
exacte
(unilatérale)
|
Khi-deux de Pearson
|
6,033(b)
|
1
|
,014
|
|
|
Correction pour la continuité(a)
|
4,682
|
1
|
,030
|
|
|
Rapport de vraisemblance
|
5,984
|
1
|
,014
|
|
|
Test exact de Fisher
|
|
|
|
,020
|
,016
|
Association linéaire par
linéaire
|
5,932
|
1
|
,015
|
|
|
Nombre d'observations valides
|
60
|
|
|
|
|
a Calculé uniquement pour un tableau 2x2
|
b 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique
inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de
6,80.
|
|
Source : l'auteur
II-2-3. Influence de la Participation des dirigeants
aux formations MTN sur la performance Le tableau qui suit met en
évidence le lien statistique pouvant exister entre la Participation des
dirigeants aux formations MTN et la performance. Ces formations de renforcement
des capacités des dirigeants des points de vente agréés
organisée par MTN Cameroon, a pour objectif justement de les rendre plus
agressifs sur le plan marketing dans leur secteur d'activité. Nous
appréhendons la performance ici par la variable part de marché et
l'évolution permanente des résultats.
Tableau 15 : Participation des dirigeants aux
formations MTN et performance
|
|
|
évolution part de marché
|
Total
|
|
stable
|
baisse
|
|
oui
|
Effectif
|
22
|
15
|
6
|
43
|
|
51,2%
|
34,9%
|
14,0%
|
100,0%
|
|
78,6%
|
83,3%
|
42,9%
|
71,7%
|
|
36,7%
|
25,0%
|
10,0%
|
71,7%
|
|
Effectif
|
6
|
3
|
8
|
17
|
|
35,3%
|
17,6%
|
47,1%
|
100,0%
|
|
21,4%
|
16,7%
|
57,1%
|
28,3%
|
|
10,0%
|
5,0%
|
13,3%
|
28,3%
|
Total
|
Effectif
|
28
|
18
|
14
|
60
|
|
46,7%
|
30,0%
|
23,3%
|
100,0%
|
|
100,0%
|
100,0%
|
100,0%
|
100,0%
|
|
46,7%
|
30,0%
|
23,3%
|
100,0%
|
|
Source : l'auteur
De l'analyse du tableau ci-dessus il est ressort :
- Sur les 43 dirigeants interrogés qui assistent aux
séminaires de formation Mtn cameroon sur le renforcement des
capacités de distributeurs, 51,2% reconnaissent avoir vu leurs parts de
marché à la hausse, 34,9% trouvent que ces parts de marché
sont restées stables tandis que 14% observent une baisse dans
l'évolution de leurs parts de marché.
- parmi les 17 dirigeants qui ne participent pas à ces
formations, 47,1% constatent qu'ils ont des parts de marché à la
baisse, 17,6% les trouvent stables et 35,3% pensent que ces parts de
marché ont évolué à la hausse.
-une analyse comparative permet de comprendre que les
dirigeants qui participent aux formations sont les plus performants (78,6%)
contrairement à ceux qui ne participent pas 21,4%. Le test d'association
présenté dans le tableau qui suit, montre que la participation
aux formations MTN Cameroon est liée positivement et significativement
à la performance au seuil de seuil de significativité de 5%. La
performance ici étant appréhendée par l'évolution
permanente des résultats pris sur trois périodes.
Tableau 16 : Influence de la participation des
dirigeants aux formations MTN sur la performance (test de corrélation de
Pearson).
|
|
Valeur
|
ddl
|
Signification asymptotique (bilatérale)
|
Khi-deux de Pearson
|
|
7,586(a)
|
2
|
,023
|
Rapport de vraisemblance
|
|
7,091
|
2
|
,029
|
Association linéaire par linéaire
|
|
4,451
|
1
|
,035
|
Nombre d'observations valides
|
|
60
|
|
|
a 1 cellules (16,7%) ont un effectif théorique
inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de
3,97.
|
|
Source : l'auteur
|
|
