Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?

• Remerciements
  
• Sommaire
  
• Introduction
  
• Première partie
  
• L'industrie du tourisme en France
  
  • 1. Introduction à l'industrie du tourisme
    
    • 1.1 Les acteurs de la filière touristique
      
    • 1.2 Les agences de voyages traditionnelles
      
      • 1.2.1 Les réseaux d'agences
        
      • 1.2.2 L'évolution des agences de voyages
        
  • 2. La progression du e-tourisme et du m-tourisme, et les conséquences du numérique pour les agences de voyages
    
    • 2.1 Le e-tourisme
      
    • 2.2 Le m-tourisme
      
    • 2.3 Les infomédiaires
      
    • 
      
    • 2.4 Les principaux concurrents des agences de voyages sur le web
      
      • 2.4.1 Les pures-players27
        
      • 2.4.2 Le client est devenu son propre forfaitiste
        
      • 
        
      • 2.4.3 Le tourisme collaboratif
        
      • 2.4.4 Conséquences du numérique pour la distribution
        
  • 3. Stratégies des agences de voyages
    
    • 3.1 La digitalisation des agences de voyages
      
    • 3.2 Le « relooking » des agences de voyages
      
    • 3.3 Les conseillers voyages
      
  • 4. Analyse du comportement des consommateurs
    
    • 4.1 L'évolution du parcours client
      
      • 
        
      • 4.1.1 1ère étape : l'inspiration
        
      • 4.1.2 2ème étape : L'organisation
        
      • 4.1.3 3ème étape la réservation
        
      • 4.1.4 4ème étape : l'expérience
        
    • 4.2 Les nouvelles tendances de voyageurs
      
      • 4.2.1 Le tourisme expérientiel
        
      • 4.2.2 Le tourisme créatif
        
      • 4.2.3 La personnalisation des séjours
        
      • 4.2.4 Une tendance écologique
        
• Deuxième partie
  
  • 1. Approche des voyageurs :
    
  • Inspiration et réalisation de leur projet de séjour
    
    • 1.1 La méthodologie de l'enquête quantitative
      
      • 1.1.1 Définition et objectifs
        
      • 1.1.2 La cible
        
      • 1.1.3 Le choix de l'outil
        
      • 1.1.4 La construction du questionnaire
        
      • 1.1.5 Phase de pré-test
        
      • 1.1.6 Mode d'administration
        
    • 1.2 Résultats de l'enquête quantitative
      
      • 
        
      • 1.2.1 Données démographiques des répondants
        
      • 1.2.2 Thème 1 : Inspirations et critères de choix du prochain séjour
        
      • 1.2.3 Thème 2 : Les consommateurs face aux agences de voyages
        
• Conclusion
  
  • 2.1 Méthodologie de l'enquête qualitative
    
    • 2.1.1 Définition et objectifs
      
    • 
      
    • 2.1.2 L'entretien individuel « semi-directif »
      
    • 
      
    • 2.1.3 La construction du guide d'entretien
      
    • 
      
    • 2.1.4 Déroulement d'un entretien « semi-directif »
      
    • 2.1.5 Présentation de l'échantillon interrogé
      
  • 
    
  • 2.2 Synthèse des interviews
    
• Conclusion
  
• 
  
• Troisième partie
  
• Bilan et perspectives
  
• pour l'avenir des agences de voyages
  
  • 
    
  • 1. Synthèses des enquêtes terrain
    
    • 1.1 Synthèse de l'enquête quantitative
      
    • 1.2 Synthèse de l'enquête qualitative
      
  • 2. Les préconisations
    
    • 2.1 Préconisation n°1 : Création d'un site internet responsive
      
    • 2.2 Préconisation n° 2 : Création d'une application mobile
      
    • 
      
    • 2.3 Préconisation n° 3 : Mise en place d'un CRM
      
    • 2.4 Budget prévisionnel
      
• Conclusion
  
• Bibliographie
  
• Webographie
  
• Table des matières
  
• Table des illustrations
  
• Table des tableaux
  
• Annexes
  
• Annexe n° 1
  
• Annexe n° 2
  
• Annexe n° 3