Table des illustrations
Figure 1 : Exemples d'infomédiaires intervenant dans le
champ du tourisme 13
Figure 2 : Top 20 des sites de voyages (janvier 2019) 15
Figure 3 : L'évolution de la distribution des produits
touristiques 18
Figure 4 : Le client omnicanal 21
Figure 5 : Parcours client avent l'arrivée d'internet
25
Figure 6 : Combien de fois partent les français dans
l'année ? 39
Figure 7 : Inspiration : les sites les plus consultés
39
Figure 8 : La construction du guide d'entretien 46
Table des tableaux
Tableau 1 : Présentation des participants 38
Tableau 2 : Budget prévisionnel détaillé
70
Tableau 3 : Budget prévisionnel 70
.
Annexes
84
85
Annexe n° 1
Questionnaire
Enquête quantitative
Question 1
Avez-vous déjà fait appel aux services
d'une agence de voyages ? Oui
Non
Question 2
En général, combien de fois par an
partez-vous en vacances ?
(Durée du séjour au minimum 1 semaine)
? 1 fois
2 fois
3 fois
4 fois Autre
Question 3
Combien de temps avant le départ
préparez-vous votre voyage ?
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Jamais
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Rarement
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Souvent
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Tout le temps
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Plus de 6 mois
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Entre 3 et 6 mois
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Entre 1 et 3 mois
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A la dernière minute
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86
Question 4
Concernant la préparation de vos vacances, quelles
sont les sources d'informations qui vous ont inspirées pour choisir
votre destination ?
(Question à choix multiples)
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Jamais
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Rarement
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Souvent
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Tout le temps
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Internet, médias sociaux
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Recommandations amis et familles
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Forums spécialisés de voyages
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Télévision
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Agences de voyages
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Brochures, dépliants, guides
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Offices du tourisme
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Revues et magazines
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Affiches publicitaires
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Question 5
Si internet est l'une de vos sources d'inspiration,
pourriez-vous m'indiquer lequel de ses sites vous consultez ?
(Plusieurs choix possibles)
Les sites d'agences de voyages
Les sites d'agences de voyages uniquement présentes sur le
WEB
Les forums de voyages
Les sites comparateurs (Opodo, Kayak...)
Les plateformes de réservation hôtelières
(Booking, trivago...)
Les plateformes communautaires de location de logement (AirBnB,
HomExchange...)
Les réseaux sociaux
Autre : Réponse libre
87
Question 6
Parmi la liste suivante, quels sont vos principaux
critères de choix pour votre séjour ?
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Jamais
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Rarement
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Souvent
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Tout le temps
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Pour le prix du séjour, c'était le moins cher
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Pour son bon rapport qualité/prix
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Pour les attraits culturels et touristiques (Musées,
sites, monuments historiques...)
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Pour les services et les activités touristiques (Spa,
golf, randonnées, pêche, plongée, ski...)
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Séjour « éco-tourisme »
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Destinations lointaines qui vous font rêver
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Pour un séjour sur mesure
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Pour vivre des expériences inoubliables
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Autre
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Question 7
Concernant vos dernières vacances, quels ont
été vos principaux critères de choix ?
(Plusieurs choix possibles)
Pour le prix du séjour, c'était le moins cher
Pour son bon rapport qualité/prix
Pour les attraits culturels et touristiques (musées,
sites, monuments historiques...)
Pour les services et les activités touristiques (spa,
golf, randonnées, pêche, plongée, ski...)
Séjour « éco-tourisme »
Destinations lointaines vous vous font rêver
Pour un séjour sur mesure
Pour vivre des expériences inoubliables
Autre
88
Question 8
Lorsque que vous choisissez une agence de voyage,
pourquoi cette agence et pas une autre ?
(Plusieurs choix possibles)
Pour son emplacement géographique : elle n'est pas loin de
chez vous ou de votre travail
La notoriété de la marque
Vous avez déjà regardé leur site sur
internet
Vous avez trouvé beaucoup d'avis favorables sur
internet
On vous l'a conseillée
Autre
Question 9
Lorsque vous confiez vos vacances à une agence de
voyages, quelles sont vos attentes ?
(Plusieurs choix possibles)
Un service personnalisé
Un voyage sur mesure qui correspond exactement à mes
envies
Les conseils d'un expert
Éviter les arnaques
Le service avant/après-vente
Partir en toute sécurité
Pour gagner du temps et de l'argent
Pour payer en plusieurs fois
Question 10
Lors de votre dernier séjour réalisé
par une agence de voyage, avez-vous été satisfait(e) des services
de l'agence ?
Tout à fait Plutôt Pas très Pas du tout
NSP
Question 11
Quelles suggestions pourriez-vous faire pour que les
agences de voyages répondent au mieux à vos attentes
?
Réponse libre
89
Question 12
Si vous êtes déjà reparti ou si
vous deviez repartir avec la même agence, quelles en seraient
les
raisons ? (Plusieurs choix
possibles)
Vous êtes très satisfaits de votre dernier
voyage
Vous leur faites confiance
L'agence vous connait bien et comprendra parfaitement votre
nouveau souhait de séjour
J'aurai un meilleur accueil
J'aurai des réponses rapides
Leur site Web me permet de préparer mon séjour
avant de me rendre en agence
Mon conseillé a accès à mes derniers
voyages
La convivialité qui règne dans l'agence
Autre
Question 13
Pour quelles raisons, est-ce que vous ne choisissez
pas toujours une agence de voyages pour
l'organisation de vos vacances ?
(Plusieurs choix possibles)
Je réserve mes séjours sur internet
Je conçois mes séjours sur internet (vol +
hébergement)
Je n'ai pas toujours le temps d'aller en agence de voyage
Mes amis/ma famille organisent les vacances
J'utilise aussi les plateformes communautaires
Autre
Question 14
Quelle est votre profession ?
Agriculteur(trice)
Artisan
Cadre, professions intellectuelles supérieures
Commerçant
Chef d'entreprise
Profession libérale
Profession intermédiaire
1
Employé(e)
Ouvrier(ère)
Retraité(e)
Étudiant(e)
Homme ou femme au foyer
Sans emploi
Autre
Question 15
Quel est votre âge ?
18 à 24ans
25 à 34 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
55 à 64 ans
65 et plus
Question 16
Quelle est votre situation familiale ?
Célibataire sans enfant Célibataire avec enfants En
couple
En couple avec enfant(s)
OUI
100%
2
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