Annexe n° 2
Résultats
Enquête quantitative
.
3
Si internet est lune de vos sources d'inspiration, pourriez-vous
m'indiquer lequel de ses sites vous consultez ? (Plusieurs choix possibles)
a0 repcnses
|
Les sites d'agences de voyages Sites d'agences en ligne
Les forums de voyages
|
29 (36.3 %
17 (21,3 %)
23 (28.7 95)
|
35 (43.8 %)
51 (63,7 %)
29 (36.3 %)
26 (323 %)
Le$ plerforrnes il6 feservalian
Pleteformes communautaires
Réseaux sociaux
|
pas Internet Pirllerest
Comme indique 8u dessus
Internet n'est ..,
|
1 (1,3 %) t (1r3 % fi (1r3 %) 1 (7.3 %),
|
4
0 20 40 60
Parmi la liste suivante, quels sont vos principaux
critères de choix pour votre séjour ?
66 1 Jamais Rarement Souvent It Tout le temps
40
20
n
.11 a. IL.
Le séjour le moins cher un bon rapport qualité/prix
visites touristiques Loisirs sportifs Séjour éco-tourisme
et culturelles
Destination lointaine Séjour sur mesure Vivre des
expériences
qui me tait réver inoubliables
n-!
5
6
Des choix d'horaires de vol plus arrangeants.
Des expériences hors de sentiers battus.
De faire en sorte de pratiquer des tarifs vraiment
compétitifs.
Avoir un questionnaire prêt pour être au plus
près des désirs des clients.
Que l'agence m'appelle en direct lorsqu'elle à un bon
plan voyage au lieu que ce soit moi qui
fasse les recherches sur le net. Être une sorte de
courtier du voyage.
Des prix moins chers.
Que les personnes en agence connaissent mieux les voyages
qu'elles vendent.
Écoute réelle du client et avoir un
professionnel qui connaît bien la destination et puisse donner
de bon conseil. S'adapter à ma demande.
Qu'elles nous proposent des offres adaptées à
mes projets de voyage.
Meilleur rapport qualité prix.
Élargir les possibilités, par exemples, pour les
vols, souvent les départs sont proposés plutôt le
soir et les retours plutôt en matinée.
Se déplacer à domicile.
Être plus rapide sur les recherches.
Une meilleure prise en charge et plus de
réactivité de la part de l'agence.
Avoir des tarifs plus attractifs. Moins de frais d'agence.
Baisser un peu les prix car Souvent le prix sur internet est
moins cher.
7
8
9
Annexe n° 3
Guide d'entretien
1. Quel poste de travail occupez-vous au sein de l'entreprise ?
Pourriez-vous m'indiquer votre nombre d'années d'expérience ?
(Quel que soit le poste occupé). Quelles sont vos différentes
fonctions ?
2. Pourriez-vous me parler des évolutions «
frappantes » que vous avez observées depuis quelques années
avec la progression du digital ? Est-ce que vous auriez des exemples?
3. Qu'est ce qui a changé dans votre manière de
travailler ?
4. Quels avantages en retirez-vous ?
5. Et quels inconvénients cela a-t-il
généré ?
6. Selon vous, les attentes et les demandes des clients
ont-elles aussi évolué ? Si oui, pourriez-vous me dire de quelle
manière ?
7. A votre avis, quelles améliorations seraient
nécessaires pour pérenniser l'activité de votre entreprise
?
8. Auriez-vous quelque chose à rajouter ?
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