Conclusion
L'ensemble des résultats confirme une forte
utilisation d'internet par les consommateurs, de tous âges, à la
fois pour choisir leur destination, mais aussi pour concevoir ou
réserver leur voyage. Même si le consommateur est, ou a
été client d'une agence de voyages, il est susceptible de se
passer de leurs services lors de son prochain séjour.
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2. Rencontre des professionnels du tourisme :
Transformations et adaptations de leurs activités
Pour cette deuxième enquête sur le terrain, nous
allons nous tourner vers les professionnels du tourisme. Quels constats font
les professionnels face à cette évolution digitale ? Comment se
positionnent-t-ils face à cette concurrence ? Il s'agira de recueillir
des données qualitatives à travers leurs paroles, par le biais
d'entretiens semi-directifs, nous permettant ainsi de connaître les
moyens déjà mis en oeuvre, par les agences de voyages pour
pérenniser leur activité.
2.1 Méthodologie de l'enquête qualitative
2.1.1 Définition et objectifs
o Définition
« Une étude qualitative est une étude
destinée à recueillir des éléments qualitatifs, qui
sont le plus souvent non directement chiffrables par les individus
interrogés ou étudiés.
Elle vise généralement à comprendre en
profondeur des attitudes ou comportements. Elle peut également
être menée en laboratoire. »72
Pour la réalisation de cette enquête, nous avons
pris le soin de respecter les quatre étapes :
- Définition des objectifs et de la méthode -
Établissement du guide d'entretien - Réalisation des
interviews
- Analyse des résultats
o Objectifs
Cette étude a pour objectif de recueillir des
données qualitatives sur les professionnels du tourisme quant à
l'évolution du travail en agence depuis le développement du
digital.
72
https://www.definitions-marketing.com/definition/etude-qualitative/
45
2.1.2 L'entretien individuel « semi-directif
»
Entre les diverses méthodes d'études
qualitatives, notre choix s'est porté sur l'entretien individuel «
semi-directif » pour mener cette étude.
Il faut garder en mémoire que l'objectif de
l'entretien semi-directif est de faire en sorte que le répondant puisse
s'exprimer le plus possible. Il fallait donc laisser une certaine marge de
liberté au répondant pour que celui-ci puisse choisir « la
direction » vers laquelle il voudra « aller » pour
s'exprimer.
L'entretien semi-directif a pour objectif de diriger le
répondant grâce à une grille de questions
préétablie (guide d'entretien).
Lors de l'entretien, les questions sont ouvertes et les
interviewés peuvent y répondre librement.
« L'idée, c'est de créer une conversation
qui ne donne pas l'impression de subir un interrogatoire. L'interlocuteur peut
alors s'exprimer librement et prodiguer des informations de bien meilleure
qualité. »73
Voici les caractéristiques d'un entretien
semi-directif74
- Questions plus ou moins nombreuses ;
- Thèmes précisés à l'avance ;
- Guide d'entretien souple ;
- Liberté importante du chercheur ;
- Possibilité de discuter de thèmes non
planifiés ;
- Directif sur la forme, mais pas sur le fond ;
- L'ordre des sujets abordés n'est pas défini ;
Cependant, ce type d'entretien demande une technique de
construction rigoureuse et précise. Il est donc très important de
concevoir un guide d'entretien cohérent.
73 BOCCARA G., « Design : Comment mener un
entretien semi-directif ? » Openclassroom, 12/04/2019,
74 DEBRET J., « Les différents types
d'entretiens » Scribb. 07/03/2018,
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