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A la question « Lorsque que vous choisissez une
agence de voyages, pourquoi cette agence et pas une autre ? »
42,5% des sondés ont répondu que c'est pour son
emplacement géographique (soit proche du domicile ou du lieu de
travail). Pour 38,8%, l'agence leur a été conseillée.
32,5% des répondants ont déjà regardé leur site
internet avant de faire leur choix et 27,5% ont choisi l'agence car ils ont
été rassurés par les avis favorables sur internet.
Lorsque que les clients s'adressent aux agences de voyages,
les résultats nous montrent qu'ils apprécient
bénéficier d'un service personnalisé à 56%
et de pouvoir partir en toute sécurité à
52.50%
A la question « avez-vous été
satisfait(e) des services de l'agence de voyages ? » :
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Une des questions portait sur : « Quelles
suggestions pourriez-vous faire pour que les agences de voyages
répondent au mieux à vos attentes ? »
Près d'un tiers des sondées ont fait plusieurs
suggestions que nous avons regroupé en quatre catégories :
? Le prix
Certains sondés conseillent aux agences de pratiquer des
« tarifs plus attractifs » et « compétitifs » car
pour certains « c'est souvent moins cher sur internet ».
? Un service personnalisé
D'autres suggèrent aux agences de voyages,
d'améliorer leur relation clientèle avec comme exemple « une
attention via mail plus personnalisée quand la date du voyage approche
», « un appel au retour pour connaître la satisfaction et les
axes d'amélioration. »
? Des séjours adaptés
Pour certains sondés, il est important que l'agence
soit en mesure de proposer des offres touristiques adaptées à
leurs projets de voyage.
? Le rôle du conseiller voyage
Certains leur conseillent « une réelle écoute
des clients », de mieux connaitre les
« destinations qu'ils vendent » et qu'ils soient en
mesure de « donner de bons conseils. »
Afin d'étudier la « fidélité »
des consommateurs face aux agences de voyages, nous leur avons posé la
question suivante :
« Si vous êtes déjà reparti
ou si vous deviez repartir avec la même agence, quelles en seraient les
raisons ? » la majorité des sondés, 65%,
affirme que ce serait leur expérience antérieure
qui serait déterminante pour recontacter l'agence de voyages.
Si le voyage précédent s'est bien passé, les clients
auront tendance à revenir vers leur agence.
36% des sondés repartiront avec la
même agence parce qu'ils ils leur font confiance.
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Enfin, si l'on pose la question : « Pour quelles
raisons, est-ce que vous ne choisissez pas toujours une agence de voyages
», les réponses mettent en évidence l'importance de
l'utilisation d'internet pour concevoir et réserver ses voyages sans
l'aide de professionnels, même si antérieurement, ils y ont eu
recours.
