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Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?


par carole Gordonnet
ICD Business School - Master Responsable Commercial et Marketing 2019
  

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1.2 Résultats de l'enquête quantitative

Âge

Entre 35 et 44 ans

30 %

 

10 %

 

1.2.1 Données démographiques des répondants

Nous tenons à préciser que notre échantillon n'est pas représentatif de la population. Voici un tableau présentant l'ensemble des sondés :

Variable Niveaux Proportion dans

l'échantillon

Entre 18 et 24 ans

5 %

Entre 25 et 34 ans

33,8 %

 

Entre 55 et 64 ans

12,5 %

Plus de 65 ans

8,8 %

 

Occupation

Situation familiale

 

31,2 %

2,5 %

3,7 %

7,5 %

6,3 %

25 %

11,3 %

7,5 %

5 %

18,8 %

8,8 %

33,8 %

37,5 %

1,2 %

Cadre, professions intellectuelles supérieures

Commerçant

Chef d'entreprise

Profession libérale

Profession intermédiaire

Employé(e)

Retraité(e)

Étudiant(e)

Sans emploi

Célibataire sans enfant

Célibataire avec enfants

En couple

En couple avec enfants

Ne se prononce pas

38

Tableau 1 : Présentation des participants

Nous pouvons constater que la majorité des répondants est relativement jeune, 33,8% ont entre 25 et 34 ans et 30% ont entre 35 et 44 ans. 76.2% des sondés ont une activité professionnelle et 51,2 % des répondants appartiennent à la catégorie socio-professionnelle CSP+. 71 Concernant leur situation familiale, nous avons une majorité de sondés, 71,3 %, qui vivent en couple, avec ou sans enfant.

71 Définition : CSP : Catégories Socio-Professionnelles. La catégorie d'audience des CSP+ regroupe les chefs d'entreprises, les artisans et commerçants, les cadres, les professions intellectuelles supérieures et les professions intermédiaires.

1.2.2 Thème 1 : Inspirations et critères de choix du prochain séjour

A la question « En général, combien de fois par an partez-vous en vacances ? » (Durée du séjour

au minimum 1 semaine

 

Il apparait que la majorité des sondés partent en moyenne deux fois dans l'année.

 

Figure 6: combien de fois partent les français dans l'année ?

Préparation du prochain voyage : De manière générale, les sondés planifient en amont la préparation de leur prochain voyage. La majorité des sondés (72 %) a déclaré préparer leur voyage entre 1 et 3 mois. Par ailleurs, il apparait que les sondés ne privilégient pas les séjours de dernière minute (18%).

Lorsque nous leur demandons :

« Si Internet est l'une de leur source d'inspiration », 97% des sondés répondent : « oui ».

La grande majorité des sondés vont chercher leur inspiration sur les plateformes de réservations hôtelières. A la

deuxième place, nous

retrouvons les sites
comparateurs et à la troisième place, les agences de voyages.

 
 

Figure 7: Inspiration : les sites les plus consultés

39

 

40

Cependant, internet n'est pas leur seule source d'information, en effet, les répondants sont nombreux à demander conseils auprès de leurs amis ou de leur famille. Ils sont 75 % à faire confiance aux recommandations de leurs proches.

Les sondés sont 29% à pousser la porte d'une agence de voyages pour bénéficier de l'expertise des conseillers séjours. Notons que parmi eux, 68% des sondés appartiennent à la catégorie socio-professionnelle CSP+.

Quant aux médias traditionnels (télévision, presse et affichage publicitaire), ils n'ont pas une place prépondérante pour les sondés dans cette phase d'inspiration.

A la question « Parmi la liste suivante, quels sont vos principaux critères de choix pour votre séjour ? »

Les principaux critères de choix pour un séjour

Un bon rapport qualité/prix Les sites touristiques et culturels Des expériences inoubliables Une destination lointaine Un séjour sur mesure Le séjour le moins cher

 
 
 

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Il apparait que les critères de choix sont majoritairement le bon rapport qualité/prix, les attraits culturels et le fait de vivre des expériences inoubliables.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld