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2.1.3 La construction du guide d'entretien
La construction du guide d'entretien est une étape
importante qui « conditionne toute la cohérence du processus
d'entretien, de la phase d'interrogation à celle de l'analyse. »
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C'est pour cette raison qu'il est recommandé de le
réaliser en trois étapes précises :
Figure 8 : la construction du guide d'entretien
Source : Eyrolles
Nous avons commencé par dresser la liste de tous les
points que nous souhaitions aborder. Nous nous sommes basés sur
l'étude théorique ainsi que sur les résultats de
l'enquête quantitative pour cette liste.
Nous avons ensuite formulé les questions, que nous avons
classées par thématique. Pour terminer, nous avons
créé des phrases dites « larges » (très
ouvertes) afin que le l'interviewé puisse y répondre comme il le
souhaite.
Nos questions portaient sur deux thématiques : (voir
guide d'entretien ci-joint, annexe n°3)
? Le digital
Qu'est-ce que le digital a changé dans leur entreprise
?
Les avantages et les inconvénients ;
La mise en place de nouveaux services pour améliorer leur
compétitivité ;
? Les consommateurs
L'évolution de leur comportement ; Leurs attentes et
leurs demandes ;
Nous avons posé en tout 8 questions.
Notre guide d'entretien a été
réalisé sur une page A4 sur laquelle figurerait les questions.
75ROCHE D. Réaliser une étude de
marché avec succès, Ed. Eyrolles, 2009, p 37
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2.1.4 Déroulement d'un entretien «
semi-directif »
L'entretien « semi-directif » se découpe en
quatre phases bien distinctes :
? La phase d'introduction
Pour cette première étape, il s'agissait de
présenter le sujet à l'interviewé sans rentrer dans les
détails de notre étude, afin de pas influencer le
répondant. Nous avons juste dit que nous faisions une étude
portant sur les agences de voyages. Nous avons leur demandé s'il
souhaitait garder l'anonymat ou si nous pouvions citer leur nom.
? La phase de début d'entretien
Elle a pour but de mettre l'individu en confiance et de le
faire s'exprimer sur un sujet qui, s'il n'a pas réellement de lien avec
le sujet de l'entretien, a pour principale vocation de libérer
l'interviewer des freins éventuels qui l'empêcheraient de
s'exprimer librement
? La phase de réponse
Lors de cette phase, nous avons essayé d'obtenir un
maximum d'informations de la part de l'interviewé. Pour cela, nous avons
veillé à poser toutes les questions de notre guide d'entretien.
Nous n'avons pas forcément respecté l'ordre des questions mais
cela n'a eu aucune incidence. Nous avons fait en sorte que le répondant
puisse s'exprimer librement. Nous avons essayé d'approfondir certain
sujet avec les l'interviewés en fonction de leurs réponses.
Toutes les interviews ont été enregistrées afin de garder
une trace, et ainsi, faciliter l'analyse des résultats. Nous avons
demandé au préalable l'accord de chaque interviewé.
? La phase de conclusion
Pour conclure notre interview, nous nous sommes assuré
que l'individu n'avait plus aucune autre information à nous transmettre.
Nous l'avons remercié et pris congé.
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