L'échantillon de notre étude n'est pas
représentatif de l'ensemble des professionnels du tourisme.
Néanmoins, plusieurs et différentes professions y sont
représentées.
Nous avons réalisé quatre interviews d'une
durée en moyenne de 30 à 45 minutes, de professionnels du
tourisme ayant des postes et fonctions différentes, avec une
expérience allant de 10 à 40 ans. (Voir les fiches de
présentations ci-dessous)
Mode : face à face APAS-BTP
Candy Fèvre est actuellement Gestionnaire Back Office
Tourisme, ce qui consiste à la gestion des offres de séjours et
de leur paramétrage dans le logiciel. Elle est en lien avec les agents
de réservation, le service production, le service communication et
marketing, ainsi que les tours opérateurs. Elle a aussi une
expérience de 9 ans en tant qu'agent de réservation.
Durée : 30 minutes Directrice Marketing- Relation
Client
Mode : face à face APAS-BTP
Corine Garcia a une expérience de 26 ans au sein de
l'association APAS-BTP.
Au sein du pôle tourisme, elle a occupé des
postes de management d'équipe puis de pôle d'activité.
Aujourd'hui, elle anime la nouvelle direction Marketing - Relation Client.
Durée : 35 minutes Commercial Responsable de
Région
Mode : Téléphone Tour Opérateur
Pierre travaille depuis son plus jeune âge dans le
tourisme. Il occupe actuellement un poste de commercial au sein d'un grand tour
opérateur, depuis 27ans. Ses missions sont variées et il
travaille principalement avec les agences de voyages. Il est en charge de la
négociation et de la réservation des séjours ainsi que des
litiges.
Durée : 42 minutes Directrice d'agence de voyages
d'expériences
Mode : téléphone Agence de voyages
Stéphanie gère la direction depuis quelques
années d'une agence de voyages. Elle a une expérience
significative dans le tourisme, elle a aussi enseigné cette
matière.
Interview le 03/09/2019 Corine Garcia
Interview le 03/09/2019 Candy Fèvre
10 ans
Durée : 25 minutes Gestionnaire Back Office
d'expériences
Interview le 07/09/2019 Pierre
Interview le 11/09/2019 Stéphanie
40 ans
26 ans
d'expériences
28 ans
d'expériences
48
Au terme de cette présentation de la méthodologie
de l'enquête qualitative, nous allons à présent vous
présenter les synthèses des interviews.
