Conclusion
Après une recherche théorique approfondie et mes
deux enquêtes terrain, je peux apporter des réponses à ma
problématique.
Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles
pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel
?
Pour que les agences de voyages puissent pérenniser
leur activé dans ce contexte hautement concurrentiel qu'est le tourisme,
elle devra suivre ces recommandations :
Pour commencer, il est essentiel pour les agences d'occuper
l'espace digital qui n'est pas uniquement réservé aux
pure-players et d'investir dans des outils efficaces afin de gagner en
visibilité et en notoriété.
D'une part, les consommateurs qui se déplacent en
agence sont très exigeants et attendent des services
personnalisés. L'agence devra tout mettre en oeuvre pour y
répondre favorablement grâce à des conseillers experts et
attentifs aux souhaits des clients, en proposant des services
supplémentaires et en créant une relation
privilégiée avec ses clients.
D'autre part, elle devra s'adapter aux besoins des
consommateurs. J'ai remarqué au cours de cette étude une forte
demande pour les séjours sur mesure. Elle devra proposer des
séjours personnalisés ou sur mesure à une clientèle
CSP+ et une clientèle qui n'a pas le temps de faire des recherches sur
internet.
Enfin, l'agence doit avant tout cibler sa clientèle sans
quoi, son activité est vouée à l'échec.
Il est donc essentiel que l'agence possède des
données fiables. La DATA constitue le nouvel or du
21ème siècle et la clé de voute pour
développer son activité.
Et c'est aussi pour répondre à cet
impératif, que j'ai préconisé trois outils directement
liés avec la data. Le site internet, pour collecter de nouvelles
données prospects ou clients, l'application pour enrichir la base de
données existante et le CRM pour rassembler, trier et analyser ces
données et ainsi, les rendre exploitables.
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Les agences doivent rester vigilantes. L'industrie du tourisme
a vécu une véritable révolution depuis l'apparition du
digital. Mais, elle n'est pas terminée, et d'autres dangers menacent les
professionnels du secteur. Jean-Pierre Nadir, directeur d'Easyvoyage, mets en
garde les professionnels du tourisme contre les dangers que peuvent
représenter ces Géants du web pour l'avenir. Google a
déjà commencé à s'immiscer dans le secteur du
tourisme, avec Google Flights ou Google Finder, ce qui gêne d'ailleurs
les autres sites comparateurs. Amazon, pourrait être un concurrent
redoutable, il a une connaissance approfondie de ses clients, autrement dit une
base de données gigantesque.
Et si Amazon décidait de convoiter le marché du
tourisme, l'avenir des agences de voyages pourrait être grandement
compromis...
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