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Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?


par carole Gordonnet
ICD Business School - Master Responsable Commercial et Marketing 2019
  

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Bibliographie

Ouvrages

BOYER M. L'invention du tourisme, Ed. Gallimard,1996,

FROCHOT I., LEGOHEREL P., Le Marketing du Tourisme, Ed. Dunod, 2007,

BAYSNAT A, Mercator, Dunod 12ème Ed., 2017

PERT C., Le marketing du tourisme, Dunod, 2ème Ed., 2015,

COUSIN S. REAU B. Sociologie du tourisme, Ed. La Découverte, 2016

STOCK M., COËFFRE V. et VIOLER P., Les enjeux contemporains du tourisme, Ed. Presse Universitaire de Rennes, 2017

ROCHE D. Réaliser une étude de marché avec succès, Ed. Eyrolles, 2009

Périodique

RAFFOUR, G., « les enjeux du tourisme en ligne » Les Cahiers Français. Juillet-août 2016 n°393. Pp 28-32

Rapport d'information

FASQUELLE D., GO P., « L'impact du numérique sur le secteur touristique français », Rapport d'information de l'Assemblée Nationale n° 2556, enregistré le 10/02/2015

Communiqué de presse

Cabinet Guy RAFFOUR Interactif, « Les nouvelles tendances touristiques de Loisir en 2018 », 27/09/208.

Etude de marché

Diane MICHAUD D., MASURE A., « Les agences de voyages » XERFI, 15/07/2019

75

Webographie

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De Paola F. « Fosun vole au secours de Thomas Cook, en prenant le contrôle du TO ». L'Écho Touristique. [En ligne]. Mis en ligne le 28/08/2019, consulté le 04/09/2019.

URL : https://www.lechotouristique.com/article/fosun-va-racheter-thomas-cook

Hela « L'accueil dans une Agence de voyage : ses fonctions et ses buts ». Mangement. Savoir. [En ligne]. Mis en ligne le 21/11/2014, consulté le 10/08/2019.

URL : https://management.savoir.fr/lacceuil-dans-une-agence-de-voyage-ses-fonctions-et-ses-buts/

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CONTREPOIS S. « Tourisme : 7 conseils pour améliorer l'expérience client » My Feelback. [En ligne]. Mis en ligne le 12/09/2019, consulté le 15/09/2019.

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URL : https://www.tourmag.com/Linea-Voyages-leve-le-rideau-sur-son-nouveau-concept-d-agence-Video_a91885.html

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BARAZZA I. « l'attractivité touristique par l'approche parcours client ». L'Institut d'Aménagement et d'Urbanisme. [En ligne]. Mis en ligne le 01/05/2018, consulté le 05/07/2019. URL : https://www.iau-idf.fr/fileadmin/NewEtudes/Etude_1470/NR_775_web.pdf

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KASTELEYN L. « Le secteur du tourisme à l'ère du marketing conversationnel » Iadvize.com [En ligne]. Mis en ligne le 13/0/2018, consulté le 19/08/2019.

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Équipe de rédaction « Tendance e-tourisme et marché voyageurs en 2019 : études et chiffres clefs ». RésaConseil [en ligne]. Mis en ligne le 06/08/2019, consulté le 17/08/2019.

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URL : https://www.scribbr.fr/memoire/types-entretiens/

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe