Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?

1.1.3 Le choix de l'outil

Pour réaliser notre enquête, notre choix s'était porté sur un questionnaire en ligne. De cette manière, la gestion de l'enquête sera plus pratique et nous obtiendrons des résultats plus rapidement. De plus, les sondés pourront répondre à leur rythme et au moment souhaité. Pour

⁷⁰ http://www.ledicodumarketing.fr/definitions/etude-quantitative.html

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créer notre questionnaire, nous avons choisi comme éditeur de formulaire en ligne, Google Forms. Il est gratuit et offre de nombreux avantages, tels que des questions et réponses illimitées, l'export des données sur Excel ou Google Sheet. De plus, il permet d'illustrer les résultats sous forme de graphiques. Nous avons aussi la possibilité de rendre toutes les réponses obligatoires. Les formulaires ne peuvent pas être validés si la personne n'a pas répondu à toutes les questions. Cette particularité offre l'avantage de ne pas se retrouver avec des questions laissées sans réponse, ce qui est préjudiciable pour le traitement des résultats. Autre avantage, les sondés, s'ils le souhaitent, peuvent garder l'anonymat et répondre de manière objective et dans le respect de leur vie privée.

L'enquête, annexe n°1, est disponible dans la partie annexes.

1.1.4 La construction du questionnaire

o La mise en page

Nous avons soigné la présentation du questionnaire en le personnalisant grâce aux options proposées par l'éditeur. Nous avons choisi une photographie illustrant les voyages, des couleurs douces et chaleureuses et une police d'écriture élégante.

o Texte de présentation

Nous avons commencé le questionnaire par un petit texte de présentation dans lequel nous présentions notre projet d'étude. Nous avons aussi indiqué la durée de l'enquête. Nous avons précisé que ce questionnaire était uniquement destiné aux personnes qui avaient déjà fait appel aux services d'une agence de voyages. Nous avons proposé aux personnes qui n'étaient pas concernées d'avoir la gentillesse de relayer ce formulaire à leurs contacts. Pour finir, nous avons garanti l'anonymat et adressé nos remerciements au répondant.

o Les thèmes

Les questions étaient regroupées en deux thématiques, afin que les sondés ne passent pas d'un sujet à un autre.

? 1^èr thème : inspirations et critères de choix du prochain voyage

Nous nous sommes intéressés à la manière dont les français cherchent leur inspiration pour leur futur voyage. Comment s'y prennent-ils ? Quels sont leurs critères de choix ? Sur quels sites internet se rendent-ils préférentiellement ?

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--* 2^ème thème : les consommateurs et les agences de voyages

Nous souhaitions connaitre les principales motivations des français qui choisissent une agence de voyage. Nous voulions en savoir plus sur leur manière de voyager et pour quelles raisons ils ne choisissent pas toujours une agence de voyages. Quel regard portent-ils sur les agences de voyages ?

o Les types de questions

Nous avons veillé à ne pas faire un questionnaire trop long afin de ne pas décourager les sondés. Le temps de réponse était estimé entre 3 et 5 minutes.

Nous avons posé 16 questions :

--* 1 question filtre

Cette question nous a permis de nous assurer que l'interviewé était le bon interlocuteur. L'objectif était de recueillir uniquement l'avis des sondés qui ont déjà fait appel aux services d'une agence de voyages. De cette manière, nous serons plus en mesure de comprendre les raisons pour lesquelles ils ne font pas toujours appel à une agence.

--* 1 question ouverte

Cette question n'était pas obligatoire. Elle permettait aux sondés de pouvoir donner leur avis et faire des suggestions aux agences de voyages.

--* 7 questions semi-ouvertes à choix multiples

Nous avons préféré laisser une possibilité de réponse « autre » afin de ne pas frustrer le sondé si son avis n'était pas représenté et ainsi éviter les risques de réponse au hasard.

--* 2 questions fermées avec un échantillon plus large de réponses (jamais - rarement souvent - tout le temps).

--* 1 question pour évaluer le taux de satisfaction des clients des agences de voyages.

--* 3 questions socio-démographiques (âge, profession, situation familiale).

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o Formulation des questions

Nous avons privilégié un vocabulaire simple et explicite. Nous avons posé des questions compréhensibles et claires, afin d'être compris de la même façon par tout le monde. Nous avons pris soin de ne pas influencer le sondé en suggérant des réponses avec des hypothèses trop évidentes. Nous avons adopté un ton neutre.