4.1.2 2ème étape : L'organisation
Après avoir choisi la destination, le voyageur
prépare concrètement son prochain périple. Il fait des
recherches sur différentes dates, les vols, les logements possibles ou
les forfaits touristiques.
Selon un sondage du cabinet Raffour Interactif :
« 79% des français partis en 2017 ont
préparé en ligne leur séjour.60 »
Internet offre de nombreux avantages aux consommateurs, une
préparation au moment souhaité (24h sur 24 et 7 jours sur 7), une
visibilité sur les prix et les disponibilités en temps
réel, ainsi qu'un niveau d'information très large. Il peut, en
effet, avoir accès à des informations extrêmement
variées telles que :
- Des documentations à télécharger,
visualiser tous les éléments d'une offre touristique grâce
aux vues à 360°, aux mini-vidéos de présentation, aux
plans et cartes interactives; - Des diaporamas, des webcams ;
- Des émissions de voyages ;
- Des informations en direct sur la destination (la
météo, les actualités...)
Grâce à tout cet apport du multimédia, ce
voyage virtuel est la première étape du futur voyage.
Selon une étude d'Amadeus en 2016, il s'avère
que les consommateurs effectuent en moyenne 50 recherches en ligne, visitent en
moyenne 38 sites, lisent une moyenne de 12 avis et passent 15 semaines à
faire des recherches en ligne (Amadeus, Study 2016).
Sur les différents sites internet, « les
consommateurs se livrent à des comparaisons, se montrent plus
opportunistes, moins fidèles que par le passé, sont en
quête d'aubaine, du
59 DOR F. « Comment Instagram a changé
notre manière de voyager ? » Les Échos Start, 07/05/2017
60 Raffour Interactif « Les nouvelles tendances
touristiques de Loisir en 2018 », Baromètre 2018
28
meilleur rapport qualité prix. »61 Le
consommateur cherche ainsi, en utilisant les comparateurs
spécialisés, à faire un choix avisé à
travers un maximum d'offres.
Les voyageurs utilisent aussi des sites d'avis en ligne, dont
Tripadvisor, et tiennent compte de plus en plus de ces avis. Ses utilisateurs
vont rechercher, sur son site ou son application, les avis et opinions sur 8,3
millions d'hébergements, restaurants, expériences, compagnies
aériennes etc. les Selon les avis, qu'ils soient négatifs ou
positifs, ils peuvent renoncer à une prestation ou se conforter dans
leur décision.
« 9 voyageurs sur 10 pensent que lire des avis en ligne
est important mais 45% d'entre eux ne font pas confiance aux avis
laissés sur les sites des tour-opérateurs. Ce sont les avis de
tiers qui restent les plus importants pour eux : 95% des voyageurs ont
confiance en les avis laissés sur des sites tiers à propos
d'activités et visites guidées. » 62
(Stride Travel, 2016)
Comme le souligne, Cousin Saskia « ce comportement est
révélateur d'une perte de confiance dans les experts et les
professionnels du tourisme (guide, hôtels, voyagistes) au profit des
communautés de voyageurs. »63
A l'instar d'Instagram, les internautes se font naturellement
confiance entre eux. Les avis déposés sur ces sites sont des
témoignages de leur expérience, véritable gage de
transparence.
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